教你做微商怎么跟顾客沟通

忌命令

微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气

要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批

示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永

远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令

或下指示；你只是一个微商。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，

更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨

与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的

尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，

要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情

”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中

，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所

以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收

入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋

是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，

对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

当顾客提出问题你要回答他的时候要先像哪些我能说，哪些我不能说，如果说你跟

别人聊天别人给你打一句话你都思考，你就冲口而出了，那这些禁忌一定会犯，一

定要停留三秒，想好了再说，所以一定要记住说之前先思考，什么能说什么不能说

，怎么说才是说的最好了，一定要学会思考以后再去说，而不是说完了再思考。