韩尚商学院：门店纷争处理选对时机为上策

实体门店经营，是一个面对面与人打交道的生意和工作，服务好消费者才能谈。然而，门店每天人来人往，每个人的性格都各不相同，难免会遇到争议或冲突，相信每个老板或导购都曾遇到过。该怎么处理呢？优品全球1000余家门店的运营经验，给大家带来一点小建议，希望可以帮助到大家！ 　　据统计，在处理异议的过程中，由于处理时机不对而导致失败占了相当大的比例，这个问题说明处理异议选择合格的时机是非常关键的事情。 　　那么如何选择时机呢？那就是针对异议一定要认真分析和判断，利用有利时机处理才能取得不错。 　　分析顾客异议产生的六个方面因素，我们发现产品与品牌因素这两方面是顾客急于需要得到解释的，对此我们需要比较权衡，按照重急轻缓去处理。 　　例如品牌因素产生的异议是比较重要的，关乎口碑要优先，一般“一逛、二比、三买”是顾客正常的购买流程，而在选购百货时进行各大品牌的比较，顾客提出对应异议，这无可厚非。 　　这时我们就要从急，做好处理，例如可以这样： 　　顾客：“你们的产品和其它的快时尚百货店卖的相比怎么样？” 　　店员：“您说的这几个牌子都有自己的特色，都是不错的品牌。关键是要根据您自身的需求来决定。请问您购买这个产品是比较注重款式还是注重实用性，还是..... 　　这里我们要引导顾客说出自己的购买偏好后，再强调自身品牌的特点优势来吸引消费者，切忌明显贬低对手，有时会让顾客反感。　　 　　
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