论头疗的重要性，最贵是你的头皮

 　　一家美容院最最严重的问题，有时候不是不会拓客，不是没有顾客，而是顾客进店后，没有让她产生价值，从而周而复始的在拓客上下功夫，与其这样，不如我们静下心来，先做好新顾客的接待工作。 　　那么一家美容院如何对待新顾客，才能做到全市第一好的接待呢？今天伊姿贝尔的小编就来跟大家分享干货内容。 　　美容院接待 　　一、问顾客的诉求 　　一个人只有当她的需求被满足时，她才会愿意去买单，当顾客进店后，也许她是个美容护肤方面的小白，你就不能问她，您想做什么项目，这样的话，她都不知道该怎么回答你。你应该问：XX姐，您是想做清洁补水呢，还是美白，按摩之类的，让顾客给一个明确的需求回复。 　　二、向顾客介绍美容院的项目 　　对于每一位顾客认真仔细的介绍美容院的项目，是对每一位顾客最基本的尊重，例如：咱们这边有12个科技类面部护理项目，清洁、补水、美白、抗衰、祛斑等都比较全面，同时呢咱们这边还有7个纯手法面部护理项目，10个身体及亚健康调理项目。 　　例：您今天想做的补水项目，这几个都是，它们的区别是XXXX，都能满足您的补水诉求，您看您想先体验哪个呢？（价格要清晰的写在项目旁边，让顾客能够选择符合她预期价位的项目）。 　　三、让顾客挑选美容师 　　让顾客挑选美容师的目的，就是让她感觉到你不是随便对待她的，例如：我们这边有三位美容师，有两位目前正在服务顾客，还有一位美容师从业6年时间了，职业素养很高，专业技能过硬，顾客都很喜欢她，我们先帮您安排她来为您服务，如果您这次感觉不满意，下才来我们可以给您换一位。 　　四、询问顾客的喜好 　　XX姐，您的一次来我们家，我还不知道您的喜好，我们这里有玫瑰花茶，水果茶，红茶，还有牛奶、还有……，您喜欢喝什么，我帮您倒一杯，下次您来我也提前帮您准备好。 　　换鞋，我们这里的拖鞋都是消过毒的，您可以放心穿（从消毒柜拿出拖鞋），进入到护理间后，问顾客，觉得光线是暗了还是亮了，香薰是橙花味的，我们还有XXX等味道，我那给您闻一下，您看您喜欢哪一种，挑一个。 　　五、询问顾客体验感 　　XX姐，您好，我们这里有一项规定，顾客如果不满意，今日可以免单，不知道今天为您服务的美容师，您还满意吗？顾客一般不会说不满意，最多只会说，满意还是挺满意的就是力度太大了，这个时候我们就抓住机会说，非常抱歉没有给到您最好的体验感，谢谢您给我们提出的宝贵意见，那我们再送您一次，您看下次什么时候有时间，我现在帮您安排上。 　　六、送礼物 　　您第一来我们店里，这是我们新客的见面礼，也是我们的一点点小小的心意，这个XX很好用，您可以试试。 　　七、送顾客 　　送顾客一定要送到不能再送的地方，比如手扶电梯，观光电梯门口等，也可以问问顾客，您要去哪里呀，我送送您，如果是街面店，知道顾客要去地铁口，就送到地铁口，陪顾客走走，无形中，也会拉进与顾客之间的距离，也会感受到美容院服务无比的贴心。 　　美容院接待按照以上七步去执行，你的美容院在顾客心目中，会牢牢占据第一的位置，本篇干货满满，无套路，希望对您的店面有帮助。

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