如何去管理好员工的抱怨情绪，吾饮良品告诉你。

 　　我不得不说，做奶茶这个行业很忙，好多人做着就感觉真的累了。奶茶店的员工抱怨是可以理解的。然而，作为一个奶茶店经营者，你必须注意这些抱怨，不要让它们传播开来。下面，吾饮良品将为大家带来吾饮良品是如何管理一个抱怨的员工，我们来看看吾饮良品是怎么样让旗下的每一位员工都保持充沛的精力。

      　　一、员工抱怨的内容

　　员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：

　　1、薪酬问题

　　薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨 多的内容。比如说本奶茶店薪酬与其它奶茶店的差异，不同岗位、不同经验、不同年纪薪酬的差异等等，都可能成为抱怨的话题。

　　2、工作环境

　　员工对工作环境和工作条件的抱怨，几乎能包括各个方面，小到手边工具的质量，大到奶茶店的地理位置等等都可以涉及。

　　3、同事关系

　　同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。

　　4、部门关系

　　部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间的工作衔接不畅。

　　二、如何处理员工的抱怨

　　1、乐于接受抱怨

　　抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他 信任的那部份人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　2、尽量了解起因

　　任何抱怨都有它的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，奶茶店管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，奶茶店管理者不应该发表任何言论或过早的表态，因为这只会使事情变得更糟。

　　3、平等沟通

　　实际上，80%的抱怨是针对小事或者是不合理，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

　　奶茶店管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。

　　另外20%的抱怨是需要作出处理的，它往往是因为奶茶店的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

　　4、处理果断

　　需要作出处理的抱怨中，有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则，对奶茶店的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定。对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

　　如果开一家奶茶店不能跟上时代的步伐，抓住消费者的心，那么这家奶茶店就很难保持长期的火热成都，甚至是短暂的热度都很难维持住，所以希望今天的分享能够帮到大家。