做生意需要能够礼貌道别把握最后环节

现在不少的店主在生意未成交的时候各种暖心话让顾客非常的舒心，然而一旦生意成交出门的时候就非常的冷淡，前后的对比，往往更让顾客心里有想法。所以说，暖心的话儿要自始自终，才能给顾客留下深刻的印象。

我们有许多零售客户，在顾客进店或挑选商品时，哥长姐短的，一旦生意成交，顾客付钱走人，就爱理不理了。做人要厚道，做生意亦是如此，不能让别人认为你很现实，也很市侩。顾客临走时，要讲上几句客气话，没有老顾客、忠诚顾客捧场，你的生意也很难成气候。

“大姐，以后没事常来坐坐呀。”经常听到小区前那个小超市的女店主这么说。其实，她家的小超市门面也不大，价格也不便宜，但小区里许多年龄较大的老人都会到那里去买东西。大家都说，看那人实在，说话暖心，有时还会送你出门，买她的东西肯定不会吃亏。

有一次，笔者下班路过，看到女店主把一位老年妇女送出门，还不住地说，您就别客气，反正我下午生意不大，您把毛线拿过来，我帮你撑着绕线团，省得你一个人为难。不管最后的结果如何，这位老年顾客走时满脸笑容，一副很高兴的样子。这就可以看出，礼貌道别，把握好最后的环节是多么的重要。

送走顾客，说几句感谢话，能给顾客留下深刻的印象，这也会成为他们持续支持的动力。特别是一些客源相对固定的零售店，这一点尤其重要。因为，你的生意都要靠这些老顾客来支撑着，一句“大爷，你慢走！”、“大爷，我送送你呀！”虽然你没有送他回去，但是，这份人情他们是记在心里了。

所以，道别语很重要，也很贴心。但也是我们零售客户容易忽视的，有许多人片面地强调，太忙了，没时间也没机会和顾客道别。但讲和没讲是两回事，你就是一边忙着，一边和顾客道别，人家也不会怪你的，毕竟商家手里忙着，但心里还想着顾客，讲句话，道个别也就行了。

如果手里生意不忙时，最好能把顾客送到店外，不要以为这是多此一举，好形象是慢慢树起来的，坏形象一次就够了。我们有许多商家，顾客进门时坐在那里好好的，顾客走时坐在那儿连身体都不欠一下。这种行为会让顾客心里有一种“有俩臭钱就摆臭架子”的心理，当然会对你的形象有着很大的影响了。

要想会做生意，就需要会说话，这可不是现在才引起人们重视的，这是一个早就得到了认可的事实。作家冯骥才笔下的《会说话的生意人》大家当然并不陌生，杨巴是天津卖茶汤的高手，他能够把这种稀松平常的街头小吃，干得远近闻名，除了手艺好之外，杨巴的一张能说会道的嘴可起了不小的作用。可见，货真价实是一方面，让顾客高兴的贴心话更是一方面。