加盟投资：做好干洗店服务必须满足5个条件

 　　许多干洗店并不明白，客户服务其实就是一种销售的道理。说客户服务是一种“销售”，是因为它能刺激顾客更高频率的惠顾和更大量的消费。美国管理协会的一项研究表明，公司65%的销售来自老客户的频繁惠顾。客户服务中一个突出的问题，就是干洗店老板不愿意把客户服务作为一种市场营销战略来对待，他们大多视其为售后服务，即认为客户服务是前面销售的延续向不是后面销售活动的开始。 　　众多研究表明，对干洗店扩大销售和增加利润来说，客户服务比市场营销、产品促销和广告宣传更为行之有效。在具体综合广泛、高度专业化服务策略的企业中，服务较之研发、价格、品牌等更具有实效。要想做好干洗店服务必须满足以下条件： 　　1．管理理念。这是优质服务策略取得成功的较重要的前提条件。干洗店没有必要做鼓吹“顾客，我爱你”这样的厂告，不能只有管理层的口头承诺，却不见实际行动。 　　2．适当的资金。干洗店必须要有一定的资金，确保其专业客户服务策略的不断发展和维持。 　　3．服务质量的明显提高。服务质量的提高会让顾客感觉到，洗衣质量仿佛也提高了。干洗店的服务质量必须明显优于其竞争对手。 　　4.培训。必须对员工进行全面的培训，并以此通过员工实施干洗店的服务策略，满足客户的特殊要求。鼓励干洗店对其所有的员工进行相关培训。然而，尽管服务的好坏对干洗店赢利来说远比其他活动重要，但干洗店还是经常忽略了这方面的培训。 　　5.全员参与。无论是否与客户进行直接交流，无论离“第一线“有多少距离，每一个员工都应该认识到，自己的工作会影响到客户对干洗店服务质量、甚至是服务质量的认识。　
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