面对“短板”新员工店长该如何应对

相信大家都听说过短板理论，无论是一个企业，还是一个店铺，如果出现了“短板”员工，那么这个企业或者店铺也很难运营。对于美容院来说，有些新员工成长的速度确实比较慢，在一定时间内成为了美容院的“短板”。身为管理者该如何做好这部分员工的培训？

F美容院为了储备人才，新招聘了10多名新人。经过岗前培训之后，这些新人被分别安排在不同的岗位上。一个月后，并没有出现预期的良好的销售局面，美容院的业务量不增反降。这令店长疑惑不解。经过一番调研之后，店长发现这些新店员良莠不齐，尽管有一些适应能力强的新店员已经开始为美容院创造业绩，但还有一部分底子差、能力弱、工作态度不端正的店员在营销活动中连连出现失误，不是因为服务态度不好遭到投诉，就是因为专业知识欠缺无法满足顾客的咨询需求，一些顾客就此认为美容院的服务质量太差，同时也造成了一些老顾客的流失。

锦囊

每个美容院中都有自己的长板——“明星店员”，也有起反作用的短板——“问题店员”。决定团队战斗力的，往往不是明星店员的多少，而是问题店员的多少。这就是美国管理学家彼得提出的“木桶定律”：木桶由多块木板构成，木桶的价值在于盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是最短的板块。任何一个组织，都可能面临一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不等的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。怎样解决这个问题呢？

培训团队中的“短板”

对美容院中处于“短板”位置的店员进行系统的培训，是提高其履职能力、加高其“身高”、增加团队“储水量”的有效办法。劣势否定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。门店管理者应该学会用“木桶定律”来管理团队：如果团队中有一根“最短的木板”和集体很不谐调，那么你就要尽快将其“做长补齐”，否则他将永远拖住你的后腿。当然，即使是最短的木板也是组织中有用的一部分，并不能随便放弃或者扔掉。弱项只是相对而言的，无法消除，店长要做的应该是激励“短板”变“长板”，这样才能使你的团队齐头并进，发挥“1＋1﹥2”的作用。换句话说，只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用，让木桶盛满水。

鼓励团队中的“短板”

在实际工作中，管理者往往更注重对“明星员工”的利用，而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于“明星员工”，而忽略了占公司多数的一般员工，就会打击团队士气，从而使“明星员工”的才能与团队合作两者间失去平衡。虽然“明星员工”的光芒很容易看见，但占公司绝大多数的非明星员工也需要鼓励。

有一个华讯员工，工作老是出错。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句：“出去工作，既代表公司，也代表个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。”一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。这个例子说明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高团队的工作效率和企业的竞争力。

或许很多店长会认为，“短板”员工只有那么一两个，不会影响整个店铺的运营，其实不是这样的，一个美容院的生意，与每一个员工都有很大的关系，“短板”员工需要慢慢去培养，让他慢慢成长，这样美容院生意才能更红火。