销售过程中怎么辨别客户异议的真假

西游记中，有一节是说真假美猴王的故事，其实在生活中也有许多需要辨别真假的事情，有的工作更是多，销售的过程中会遇到各种各样的消费者，而且他们的个性都是非常多样化的，出现一些客户异议也是不可避免的，但是真假却是不一样的，那么怎么辨别客户异议的真假？

怎么辨别客户异议的真假？1.真实异议

真实异议是指客户不愿意购买的真正原因，如销售人员所推销的产品不符合他们的需求，或者他们确实无力支付等。例如，一对即将结婚的恋人将拍婚纱照的预算控制在3000元以内，而你向他们推荐6000元的婚纱摄影，即使他们很感兴趣，但由于严重超出了原来的预算，他们可能提出价格异议。这种异议就属于真实异议，因为他们的确无力支付。

当客户提出真实异议时，则意味着销售人员所介绍的产品带给客户的利益还不够充分，或者客户根本不感兴趣。这时，销售人员首先要做的是加强对产品的知识掌握，多了解产品能为客户带来的利益，并积极洞悉客户的心理。如果客户仍然不感兴趣或确实无力支付，销售人员应该适时收场，转而推销其他产品。

怎么辨别客户异议的真假？2.虚假异议

与真实异议不同，虚假异议是指客户对销售人员所推销的产品有需求，但不能把真正的异议提出来，而以其他理由掩盖真实想法，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境。虚假异议是拒绝销售人员及产品的一种借口。例如，客户对一件爱不释手的衣服提出虚假异议：“这件衣服的款式还可以，但布料好像粗糙了点儿，不值这个价!”

相信在看了以上的文章之后大家知道应该如何辨别真假了，当然了小编的文章不一定准确，希望大家不要介意，怎么辨别客户异议的真假？真假客户异议都是有区别的，主要的区别方式就是上面提到的两种不一样的体现，所以在销售的过程中需要培训员工的分辨能力。