实体店应该如何吸引客户

开店做生意肯定都是有一些比较好的方法的，需要有更好的经营技巧，要能吸引消费者，现在很多人都有自主创业的想法，为了多赚钱，大家可是想破了脑袋呢。一些人想开实体店，要想尽可能的吸引顾客的注意，就得注重服务技巧，那么实体店如何吸引客户呢？下面就让我们一起来看看吧。

一、 迎宾的错误状态，让顾客产生距离感

前不久去门店了解，有的在上网;有的在打牌;有的吹牛聊天......很用心，很投入忙着自己的事情，客户在店里转了一圈，快要走了，才随口说了一句“你自己先看看啊!”当然客户也就随口应付一句“我先随便看看”，于是，便扬长而去。

请大家想一想，如果你是刚进店的顾客，你的感受又是怎样的呢?面对眼前的情景，你还敢相信他们的品牌吗?至少你会开始怀疑起这个专卖店的服务问题了!而至于什么名牌之类的冠称，那可是千里之外公司的事情，山高皇帝远啊!万一出现什么售后问题，毕竟还是需要这个专卖店来负责的。所以，接下来不管网购和业务主管以及其他导购怎样强调自己的服务如何如何好，都是事倍功半!

所以，迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。

二、 接近顾客的时机不佳

我经常就此问题问导购员们“顾客一进店就立即接待吗?”70%的导购给出的都是肯定的答案。我又问“那你们接待的第一句话又是怎么说的呢?”

汇总下来大概有这几种：

“先生，需要我帮忙吗?”

“小姐，请问您需要什么样的产品?”

“先生，请问您需要什么价位的?”

“先生，您先随便看看，有需要随时喊我!”

诸如此类的发问都是在“找打”!我又问现场的导购，如果你们是顾客，面对如此的问话，又该如何回答?答案往往是“我先随便看看!”或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，难度也随之增加。

其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。

那么，正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?

一般情况下，进店的顾客分为两类：

一类是：主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;

第二类是：沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。

做生意没有想象中那么简单，需要有更多的技巧，如果之前不知道的话，现在应该有了新的认识，看了上面的吸引客户的技巧，大家都从中学习到了什么经验呢？如果你也想自己开实体店，就从现在开始努力吧，希望每个人都能实现梦想，迈向成功的人生道路，赶快行动起来吧！