付春建的生意经

如何在市场之中给自己的店铺寻找出一片出路，这是每一个店主都在认真思考的问题。而对于付春建来说，自然有着他的经营策略。“不要跟客户吵架，他的宣传会给你带来负面影响。一个客户不满意，等于失去了一个客户群。”这是江苏省淮安市区的零售客户付春建的“口头禅”。

付老板的“平价超市”在周围的口碑很不错，生意也做得顺风顺水。那么，他是如何用服务打动了客户的心，赢得好口碑呢？付老板向笔者讲了这样一则故事。

5年前，林老板的零售店刚刚起步时就有个规定：凡是顾客购买不满意，可以随时进行更换，甚至是退款。一天晚上，对面企业里的一位顾客进店，他看中了一款电磁炉，在付完款之后就匆匆抱着商品回家了。

没曾想到，第二天他就把电磁炉给送了回来，原因是他爱人嫌太贵了，叫他来换款便宜的。而到第三次更换时，他爱人又说便宜的，款式又太老。一来二去，老付的爱人有意见了：“这不是存心折腾人的嘛！退钱给他算了，咱不做这笔生意了！”

于是，老付亲自跑他家去打听原因。结果是这位顾客的爱人还要求换回第一次买回的那个款式。原来，这位顾客第一次买电磁炉回家，因为太贵，又刚买完房子，节俭的爱人很生气，说他不会过日子，大手大脚，竟跟他吵了一晚上架，现在他根本就没心情再提这件事情了，换来换去，还不都是爱人硬逼的。

明白事情的经过后，徐老板抱歉地说：“没想到一件商品，却给你们俩口子带来了矛盾，真是不好意思。正好厂家现在对这款产品搞促销，咱就当个家，在原来的基础上打7折，把你看好的这款商品给送过来，但希望你们不要为这点儿小事情呕气了。”

本已内疚的顾客非常感动，事情也终于告一段落。

但整个事件的影响却并没有过去。原来，这位顾客姓徐，是一个企业的后勤保障部主任，从那以后，凡是他们单位里人员要购买商品，徐主任都不厌其烦地向他们推荐：“你们要去我家小区对面的‘平价超市’去购买商品，他们服务好，质量也有保证！”“顾客的宣传就是品牌。”

付老板至今提起这件事来仍很感慨，“从那以后，我们有很多生意是经他介绍来的。”“开店搞经营，自己做宣传所起到的效果并不大，顾客的口碑才是最重要的！”可以想象，那时对刚刚起步的付老板的“平价超市”而言，这一偶然事件是起到多么重要的作用呀！

零售店为顾客虽然提供的是商品，但服务是销售过程中不可分割的一个重要部分。周到而贴心的服务对顾客心理的影响极为重要。那么什么样的服务才能被客人口耳相传，进而影响你的经营呢？正如付老板所说：“不要跟顾客户吵架，不要让顾客不满，为了让顾客满意，即使暂时牺牲自己的利益也在所不惜！”

就如付春建所说的，如果一个顾客不满意，经过口口相传，您所失去的可远远不止这样的一个客户。所以，如果想要让自己的店铺生意有所保障，就一定要建立起好的口碑，这可是店铺生意火爆的一个保障。