马天敏的经营之道

开一个店铺之后该如何经营，这可是有着很多的学问需要我们掌握的。马天敏烟酒店位于睢宁县黄淮民营小区，该店经营卷烟有二十多个年头了，每月销售卷烟均在300多条以上，销售额净赚2千元左右。之所以马大姐能够尝到烟草带来的甜头，是因为她有她的经营之道：

规范经营　做到人诚品真

在规范卷烟经营的过程中，她始终坚持　“三大纪律，八项注意”，时刻牢记并认真执行。所谓“三大纪律”，就是不降价销售卷烟、不寄售代卖卷烟、不乱渠道进货；所谓“八项注意”，就是注意亮证经营、注意卷烟美观陈列、注意柜台卫生、注意新品宣传、注意库存结构、注意足额存款、注意预写订单、注意通讯畅通。

以诚信经营打出了货真价实的硬招牌，特别是在当前地产卷烟紧张时期，她坚决不卖“盗版烟”、计划外烟，不昧着良心赚钱。有的烟贩展开亲情攻势，说是这一时期货源紧张，带销点外地烟，既帮了亲友，又有利可图。她心里想：商重利，不忘义。所以，不管谁出面推销假烟，她都毫不客气地下“逐客令”。

低档烟紧张时，她没有卖过一包假烟和计划外卷烟。在遵守明码标价方面，她也过得硬。对一些邻居朋友，情愿在其它商品上让利或不赚钱，但在烟价格上也是一分钱不让。她通过利用《服务天地》报刊反复宣传，进行真诚沟通，不但消除了亲友的误解，而且还让亲友在其他顾客中扩大了正面影响。

改善服务，做到仔细热情

作为卷烟零售户，她始终把客户经理传授的经营知识变成她自己的本领。特别在当前地产卷烟紧张时，针对有的顾客只认少数品牌的状况，她一直注意做好新品牌卷烟的推介工作，借助《黄鹤楼周刊》和《红金龙月刊》积极向顾客宣传新品牌黄鹤楼和红金龙一系列卷烟，引导合理消费，缓解紧张气氛。她还主动配合好营销部门当好“三大员”。

一是烟草法律法规宣传员，二是价格监督维护员，三是信息传递员。同时在消费者服务上她还采取有针对性的预约订购、上门服务。如对婚丧嫁娶户、建房祝寿等喜庆户，她主动联系，了解他们的需求，为保证服务到家，及时向客户经理反馈顾客的特殊要求，尽量采取调剂补货手续，让顾客放心满意。

虽然只是一家小小的零售店，利润也并不是很丰厚，然而马大姐却一直在兢兢业业的经营着，获得了非常高的认可。而且，马大姐坚信“生意虽小，诚信事大”，在今后的卷烟销售中，她表示将继续实实在在做人，堂堂正正卖烟，树立卷烟零售户的良好形象，为睢宁烟草争光添彩！