网上创业成功的关键诚信不可缺失

诚信作为一种优良的品质在整个社会生活当中都是非常值得提倡的，特别是在现代这样一个信任比较缺失的时代，诚信就会显得尤为的重要，特别是在现在的网络销售当中。

诚信先行造出网上创业明星

从实体商铺延伸到网上商铺傅先生网上销售经：线下夯实基础线上扩展业务当记者来到傅先生位于赛博广场四楼的“阳光科技”时，几个工作人员正忙于处理网上商务，有的忙于回馈顾客的留言，有的正在准备即将发送的货物，而这一切都发生在这个不足5平方米的小店里。很难想像，这样一间不起眼的小店的背后竟然是一家拥有3间实体商铺、8间网上商铺的电子商务公司，而这间小店只是其中一家商铺。老板傅先生因此亦成为有名的网上创业明星。

现实打拼网上延伸

2000年，傅先生来深圳华强北打拼，在万商电脑城和赛博数码广场练摊，成立阳光科技企业，主营电脑周边产品销售。2002年，一次偶然机会傅先生听朋友说，网上销售成本很低，这触发了他进行网上销售的兴趣。事后，他在当时最热门的易趣网上注册了一个ID。

“我对网上创业的经验总结是，线下做基础保证，线上扩展业务。对于我来说，网上商务只是实体业务的一种附加和拓展，即使网上商务经营不理想，仍有现实业务作为后盾。”在从事电子商务的人当中，起点最高的就是像傅先生这样已经拥有现实销售商铺实体基础的人，网上销售只不过他拓展业务的一种尝试，行则更上层楼，不行则回到现实销售中来。

刚开始在线的生意比较冷淡，平均每星期只能卖出三五件商品。不过由于通过网上销售的货物是现成的，租金成本很低且不需要纳税，只要能卖出一件就算盈利。直到去年9月，网络销售量逐渐上来后，傅先生才开始在网上注册了虚拟的商铺，经营在线商铺，将实体商铺变成虚拟商铺，成批在网上叫卖商品。一年多时间，傅先生的虚拟商铺已经成为易趣电子产品领域的主流商铺。

网络销售诚信先行

“网上销售与现实销售完全不一样，现实中销售产品看得见摸得着，而网上销售则一般通过产品照片和商铺信誉来支撑，诚信远比现实中来得重要。”傅先生说，在 Ebay网上，有专门评测商铺信誉机制，一般交易完毕交易双方都要为对方打分。在开业两年多时间里，傅先生共收到5000多条来自网上顾客的好评，这在全国网上销售商铺中都是很难取得的佳绩。

傅先生与记者分享如何获得5000条交易好评的经验：“首先要诚信，其次要沟通。”作为网络销售商家，一方面要兑现顾客对商品的期待值，另一方面在出现问题后及时为顾客解决。为此，傅先生专门建立了客户数据库，以记录客户的反馈信息，同时将自己实体店的信息公布在网上，提高消费者的信心。他坦言，这一切举动均源于一次不愉快的交易经历。

今年初，傅先生与一位新疆的顾客做成一项交易。在收到汇款后，傅先生将货品按时交到客户手中，但顾客反映商品和想像相差太远，要求退货。经过长时间的交涉，仍然无法解决纠纷。傅先生提出对方将商品返还，然后退回汇款；顾客则要求在傅先生返还汇款后才将商品寄回。僵持之下，该客户在工商局对傅先生进行投诉。傅先生为了尽快平息纠纷，将汇款返还，不过至今仍未收到寄回的商品。

有了这次经验和教训，傅先生不断增强与客户的沟通与联系。经过两年的经营和发展，他先后在不同购物平台上注册了8家商铺，雇用员工11位，并且成立了一家网上购物公司，其网上销售收入已经和现实店铺销售收入持平。他告诉记者，中国目前有9000万网民，虽然大部分人还没有形成在线购物消费的习惯，但随着网络的发展和在线经营的日渐规范，网上销售的发展空间十分广阔。

其实不仅仅是在整个网络的创业过程当中需要拥有一些诚信，在整个社会生活当中诚信也是一个不可以缺少的部分，只有拥有了基本的诚信，更多的网络创业者们才能走的更远。