李佳琦、薇娅表态：暂停与欧莱雅合作关系

事件研究起源于消费者在黑猫投诉信息平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜进行预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方网络直播间现货却只要257元”。

在光棍节之前，欧莱雅在10月20日，将安平面具作为今年最大的活动，在李家琪的现场演播室里进行。但是在十一年代，欧莱雅分发了满999元减200元的优惠券，收到优惠券的用户可以在增加了双十一折扣机制后以更低的价格购买同一产品，因为他们被指控做了虚假广告和欺骗消费者。

目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

17日，李佳琦所属企业公司美腕（上海）网络信息科技发展有限责任公司进行发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外文化宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年中国最大工作力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠政策机制后可以以更低价格以及购买具有相同产品。双方共同商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确自己解决问题方案。若24小时内尚未得到解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述分析产品的消费者能够提供经济补偿设计方案。

17日晚，薇娅发布了一份关于欧莱雅瓶面具的声明，声明说: “我们认为这对于在10:20预售第一天在直播间等待并信任我们的直播间的消费者是不公平的。我们已经和欧莱雅进行了几轮讨论，但是还没有就这个问题达成一致。欧莱雅说会在24小时内找到最终解决方案，所以请再等24小时。如果欧莱雅在24小时内没有找到合理的解决方案，我们将使用 via 直播工作室来弥补。”

今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”

此前，当消费者向欧莱雅客服询问价格差异时，欧莱雅客服表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

到目前为止，黑猫投诉平台，关于价格差异的虚假声明，已经收到了成千上万消费者的投诉，投诉的数量还在继续增长。