酒店行业如何才能培养自己的忠诚客户？

研究表明，留住一个老客户的成本比获得一个新客户的成本低六倍。因此，大多数酒店都非常重视培养忠实的老顾客。个性化的客户服务，让顾客有宾至如归的感觉

为了把握客户的需求，提供相应的个性化服务，酒店应努力为客户营造一种家的感觉，使酒店的客人能够真正享受到家的温馨、舒适和便利。

酒店要在推行标准化的基础上，狠抓个性化服务。只有这样，才能称之为优质服务，留住客户的心。

平时我们酒店企业管理者应该要更加注重培养起对于员工在工作中以自己的常识和经验去琢磨顾客服务需求的好习惯。

知道如何在合理的水平上照顾顾客的期望

顾客对酒店服务的评价水平取决于他对酒店服务的期望和他亲身经历的服务水平的差距。

酒店必须在既定的服务水平下，提高顾客的满意度，达到充分关心顾客的期望值。从本质上讲，管理层的期望是，酒店能够以实事求是的方式履行对客人作出的每一项承诺。

听到顾客反馈的声音

不少酒店企业管理者通过对于提高顾客的意见和建议，不能够主动聆听，并且妥善处理。

对于客户提出的投诉，酒店应当听取客户的投诉，并及时提出能够使客人满意的补救方案给予适当的处理。通过倾听，我们不仅可以表达酒店对客人的关心和尊重，还可以了解酒店的不足之处，从而改进，使不满意的客人成为满意的客人，甚至成为忠实的客人。充分利用和管理客户信息

现代信息技术使酒店能够优化客户信息的管理。通过为顾客建立完整的数据库文件，记录顾客的消费偏好、禁忌、购买行为和停留行为的特征。

这样，当客人再次光顾时，酒店就能够为客人提供有针对性的个性化服务，从而提高客户对酒店的满意度和忠诚度。

与客户建立售后沟通

在国内，能够重视保持同顾客的售后问题进行沟通的酒店比较少，多数酒店都认为企业一旦顾客结账离开了中国酒店，那么对于酒店与客人的关系就结束了。

因此，它已成为国内酒店培养忠实客户的薄弱环节。如果酒店仍能与客人完成交易，给予其持续的关注，就会收到意想不到的效果。

酒店的根本在于服务。没有好的服务，就不可能留住客户，也不可能为酒店产生忠诚的客户。

在服务中永远追求极致和完美，只有这样才可以塑造自己的忠实客户群。

忠诚客户是推动酒店发展的持续动力和生产力，大量优质的忠诚客户可以帮助酒店不断开拓和拓展市场；

但忠诚客户的创造非一日之功，需要我们酒店管理经营者进行不断的努力，用独特的文化吸引更多客户，用最好的设施建设服务公司客户，用暖心的服务留住客户。