新时代的实体店需要去流程化！

服装实体店你还在培训销售流水步骤？快抛弃这项操作吧，如今是个性化消费时代，我们一定要去流程化，去标准化。这种流水线的服务流程已经不适应于当下这个时代了，我们如今要打造的是顾客量身定制专属的体验感，而不是这种流水化的作业。

过去的销售八部曲，热情迎宾、微笑开场推销、产品多套试穿等等。我们会发现很多的企业设计了销售八部曲或者是服务几部曲哈，可是落到门店都没有非常好的执行，是为什么？因为他们在服务顾客的过程当中，很少按照你的步骤或者流程在使用。顾客是个性化的，每个人的需求和喜好都不同，我们要的是门店人员察言观色，提供个性化服务体验的能力，而不是像流水线作业一样，像一个机器人去操作和执行你的标准，这就是在个性化时代对于人员能力最大的要求。

我们考验的是门店人员能不能挖掘顾客的需求，并且提供解决方案。所以，企业培训应该思考一下如何提升门店人员沟通的能力和察言观色的能力，因为这个对于顾客需求的挖掘都是最有效的。

以上图源来自恩咖男装品牌。