品牌童装店如何把散客变成消费者？学会这三点！

进入服装店的消费者一般分为三种:想买的，不想买的，能买或不能买的。题目中的流浪客户是指能买能不买的客户。这类顾客占进店顾客总数的比例很高，也是一大波隐形顾客，这样他们的消费才能真实反映导购的销售水平。

那么，如何把流浪客户变成消费者呢？

第一步是吸引顾客。

如果没有顾客进店，销售高手再厉害也只能纸上谈兵。要吸引顾客进店，就要从店铺的“顾客吸引区”入手。

对于“提货区”，应注意以下几点:

1赵典

店铺就像一个人的脸。设计需要醒目、大方、整洁，时刻保持干净，便于客户识别。如有损坏，及时上报维修。

2窗口

窗户就像人的眼睛。橱窗的设计和陈列反映了商店的产品风格。因此，橱窗的设计和展示是吸引顾客注意力的重要环节。

橱窗设计要符合自己的产品风格，灯光要明亮，陈列的产品要精致地呈现给顾客，让顾客看到就会有喜欢的冲动，想进店一探究竟。

一般来说，橱窗的展示设计应注意以下原则:

展示体现流行风格的产品，但不是过时的产品。

显示完整商品，但不显示缺货商品。原因很简单。当商品缺货时，顾客喜欢的商品可能没有他们需要的商品。

整体陈列要协调精致，既要体现我店的主体风格，又要赏心悦目。

3入口和出口

店铺的出入口要保持干净整洁，有时可以放置POP展板进行宣传，吸引人流。

有些店为了吸引更多人进店，会在促销期间在出入口铺上红地毯或POP海报。

4显示区域

是顾客能看到的店铺的陈列部分，对顾客来说尤为重要。杂乱无章的陈列只会让顾客望而却步。

陈列要整洁规范，整体效果要赏心悦目，有吸引力。所以要注意各种展示手法和色彩的视觉冲击效果。

5购物指南

导购员要特别注意自己的形象，要有正确的站姿，精神饱满，笑容温暖。

没有市场的时候，不能什么都不做。你必须随时准备好为顾客服务，比如检查陈列和卫生。只有这样，顾客才会因为肯定导购员的能力而有兴趣在店里购买。

第二步，留住客户。

顾客一旦进店，导购必须想办法让顾客留在店里，这样可以增加交易机会，聚集店铺人气。

人多人气高，就会形成良性循环，吸引更多人进店。那么，你需要怎么做才能留住客户呢？

1导购热情和服务热情

顾客一进店，导购员一定要主动打招呼，给顾客正确的引导和介绍。他们不能视而不见，视而不见。

有一个舒适的休息区。

不能仅仅为了多陈列几件商品就把休息区去掉，因为休息区可以让顾客在店内停留更久。

休息区的座位要舒适，有适当的糖果和茶水，垃圾要及时清理，摆放必要的杂志和顾客喜欢看的公司宣传资料，让顾客不会厌烦，不会一直催促同伴离店。

3有适合的音乐。

有音乐的商店会让顾客比没有音乐的商店逗留更长时间，但音乐的声音应该适中，以便人们可以清楚地听到彼此的声音。

播放的音乐要符合我们店的风格，要考虑到目标顾客的喜好，让顾客有舒缓的心情来购物。

4接待顾客的站立姿势

导购员的姿势很重要，可以让顾客停留更久。但如果导购员的姿态不正确，只能适得其反，让顾客迅速离开。

我们秉持的一个总原则是:导购员永远站在离店门最近的位置(相对于顾客)。

也就是说，导购不能站在顾客面前，挡住他们的路；当顾客移动到店门口时，导购员应偶尔站在顾客面前介绍，有意挡住去路，但此时要注意时机和频率。

一般来说，导购员可以向顾客介绍，或者和顾客一起退后面对顾客。

5.基本功扎实。

所谓基本功扎实，就是导购员必须对自己销售的产品的性能、价格、优缺点了如指掌，他的产品存放的位置也必须一清二楚。同时，他也知道哪些产品滞销畅销，哪些产品有货，哪些产品缺货。

只有掌握扎实的基本功，才能流利地回答客户的问题。如果她什么都不知道，大部分顾客都会马上离开，因为她觉得这家店的导购一点都不专业，她一下子就失去了购物的欲望。

第三步，打动客户。

虽然我们用上述工作留住了客户，但这远远不足以让客户为交易买单。我们必须打动客户，感动客户，并最终付诸行动。

要打动客户，你应该做到以下几点:

1热情周到的服务

好的服务很重要。没有顾客喜欢冷漠傲慢的态度和服务。通过热情的服务，可以增进互信和好感。

熟练的销售技巧。

一般来说，要求导购员口才好，服务好，心态好，形象好。导购员必须学会自我总结，不断积累销售失败的经验教训，不断练习销售用语，不断提高销售技巧，才能打动顾客，让交易有法可依。

3关注客户的购买点

为了正确地“诊断”顾客的购买点，导购员需要眼快、心快、口快、手快、脚快。学会直观地观察和关注客户的细节，倾听他们的声音。

注意顾客的着装风格，猜测顾客的职业，倾听顾客的需求，正确地询问顾客，这样才能确切地知道顾客需要买什么。

从而向客户介绍产品相应的卖点，打动客户，让客户觉得这个产品正是她所需要的。

4物有所值产品

物有所值不仅意味着价格便宜，还意味着让客户觉得物有所值。

要让客户觉得物有所值，可以从以下几点入手:

超值服务:可享受VIP服务等配套服务，免费保修服务，终身免费其他服务，热情周到的售前、售中、售后服务等。

物有所值的礼物:购买商品赠送的礼物必须让顾客觉得物有所值。

超值:即年底回馈忠实VIP举办超值活动。

增值产品:主要指性能、功能、外观超出客户预期或同类市场没有的产品。

超值享受:服务和产品给顾客带来良好的享受和心理满足，如身份的尊严和心情的愉悦。

掌握这几点，把你店里的隐形客户变成消费者！