从一线战场反向构建企业的新零售运营能力

“超级导购支持下的新零售运营体系，与传统的管理方式最大的不同在于把经营企业前置为经营终端，从离消费者最近、最深的地方，反向构建企业的零售运营能力。”

      在超级导购联合创始人/COO王志瑜眼中，新零售运营服务体系正方兴未艾。有知识、有成长、有人文、有个性的超级终端，转型中的零售企业都值得拥有。

      从选择“商品”到选择“商品+服务”

      从商业的角度看，消费者体验的提升，靠两个重要的维度去深化。一个是基于数据展示的物理世界。在这个维度上，企业研究商品的属性、价格、消费周期、消费者行动轨迹、聚散方式等，以期能更精准地与消费者进行链接。另一个是基于行为交互的人文世界。这个维度是基于终端人员主观能动性的大规模激发、引导和规范而产生的。

      前者对经营的作用更快、更直接;但后者对消费者的影响力更深远和牢固。

      消费主权时代的深化，表现在产品同质化给了消费者更多选择，也表现在消费者更多以自我为中心进行取舍决策。很明显，消费者正在从选择“商品”到选择“商品+服务”的完整体验中快速深化，推广和渠道的影响力在弱化，“商品+服务”的影响力在强化，企业规模扩张手段，不再是竞争能力，基于终端门店的个体服务能力正成为差异化竞争的核心。

      赢不赢，全看一线的服务动作行不行

      作为新零售精益化的运营平台，超级导购(下称“超导”)在观察行业竞争核心能力的变化时，必须同时兼顾到中短期业绩目标压力和中长期持续竞争压力二者的协同，才能真正成为企业的合作伙伴，成为行业新零售运营服务的领导者。

      一方面，超导在商品、会员的模块上持续纵深，基于企业大数据进行消费者精准营销;另一方面，超导构建了总部和终端的双向直联，率先探索大规模终端经营的运作理念、方法，并沉淀了非常丰富的实践案例。在超导的支持下，我们期待帮助企业打造有知识、有成长、有人文、有个性的超级终端，使其成为消费者服务交互的主场景和主力战场。所有的精准营销策划，最终都会叠加到一线人员的服务动作上。

      把经营企业前置为经营终端

      除了广泛被关注和讨论的新零售理念和商业模式，超导首次提出新零售运营的概念。

      新零售运营体系，是把新零售的外在趋势变化、新零售的理念和模式，内化成为企业核心差异化竞争能力的根本途径。只有当新零售理念内化成为企业有组织的、大规模的运营能力时，企业参与下一轮持续竞争的跑道才能真正打开。高层的想法和意图，才会有系统性落地和实施的抓手，才可能形成可供观察验证、持续改善的管理闭环。

      超导支持下的新零售运营体系与传统的管理方式最大的不同在于，把经营企业前置为经营终端，从离消费者最近、最深的地方，反向构建企业的零售运营能力。一方面，把总部的战略意图和执行指令直接传达到每个门店、每个导购;另一方面，把终端的经营服务场景还原回总部。

      这种零售体系的设计和变革，满足了企业运营的两个根本性需求：面对多店经营时的系统性标准能力如何运行，以及面对单个消费者时个性化服务如何溢价。这也是超导给新零售运营带来的显著价值。