eFuture全渠道云中台

传统零售的发展历经百货商店、超级市场、购物中心、便利店、 品类专店到后来发展迅猛的电子商务,反映出消费多元化的变革。而随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。新零售的提出，标志着一场由消费方式牵引生产变革的行业运动正在发生。

      传统零售向新零售的市场转变中，我们需要重新认识实体店的价值。事实上，实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%，实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要消费场景。尤其对于女性而言，开心了，要逛店；不开心了，更要逛一逛。

      未来，实体店不再是简单的售货中心，将会成为商品的自提中心和配送中心，也将会成为顾客的社交中心和体验中心。

      那新零售到底“新”在哪里？

      作为对“人”、“货”、“场”的升级与重构，新零售将会带来新技术、新人群、新品牌和新业态的变革。

      其中，新技术带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

      在消费者端，新科技可以大幅提升用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账。

      在产品后台，新技术可以帮助软件和硬件系统升级，将企业的内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，货品管理系统，门店管理系统等。

      在运营侧，更强调供应链管理和营销运营。利用大数据来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

      而在用户的消费路径中，用户已从线下延伸到PC，再从PC转移到移动端。随着新技术的发展，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台，甚至会延伸到智能家居中。

      未来，新零售将做到让消费空间无边界，展示无边界，消费者权益无边界，传递无边界。

      在向新零售的迈进中，实体零售企业需对消费者提供全渠道的零售服务，就必须在所有渠道向顾客提供一致且稳定的客户体验。

      什么是全渠道零售？

      全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

      在全渠道零售中，消费者的购买路径也变得丰富：

      而在新零售中，除了传统入口，消费者另外的一个入口来自于人的影响力，如网红、大V、朋友圈、媒体、营业员等产生的内容，而后者分流的能力越来越强。所构建的人与人的内容传递沟通渠道，是新零售获取流量的一个重要途径。

      同时，伴随着大数据和人工智能的发展，零售企业也将利用大数据和人工智能分析客户的行为及消费习惯，解决商品优化问题，并在不同渠道之间通过数据整合和融汇精准判断消费趋势。

      新零售全渠道=传统渠道+电商渠道+移动电商+内容渠道+人工智能和大数据

      当下，各零售企业已建立了各自的前端系统（门店业务系统、POS、移动网店、自建网店、天猫店、京东店…）和后台系统（主数据、供应链、营销、物流、财务等），但却存在如下问题：

      前端

      各渠道的前端业务相对独立，信息割裂；

      各渠道的业务压力与响应方式不同，系统处理性能要求差异很大；

      随着全渠道业务的发展，未来的前端渠道/顾客接入点还会持续扩充；

      后台

      面向传统业务，原有的后台系统中已经迭代集成了大量的业务与规则，后台已经的越来越重与复杂；

      随着全渠道业务的开展，对业务后台系统不断提出新的要求；如：自提订单的门店响应，主数据的商品属性拓展（图片、文描等），新的营销方式支持（秒杀、团购等）……

      业务后台系统的业务规则的变更灵活性不高，调整起来较为困难和需较高成本。

      为了实现全渠道业务的线上线下高度协同，如果实体零售商的线上渠道服务能力在现有零售服务系统上不断叠加，则不能快速适应全渠道业务的高速发展，更会使现有系统逐步不堪重负。

      而在全渠道零售业务中，系统后端并不适合直接面向前端服务，来处理复杂的跨渠道业务流程，完成线上线下的业务协同。

      同时，在全渠道零售O2O场景中也存在着这些困难：

      新零售时代，零售企业的全渠道发展应做到

      围绕“顾客为中心”，搭建顾客关系管理平台；

      提升顾客服务体验，搭建营销中心平台；

      门店数字化运营，提升效率，降低经营成本。

      为了帮助企业完善全渠道服务能力，零售商需要建立“全渠道零售服务枢纽”。这个枢纽我们称之为“全渠道中台”。

      eFuture全渠道服务枢纽定位于面向全渠道业务处理，主要应对全渠道业务融合时产生的复杂业务逻辑、大并发的性能要求，以及创新业务功能需求。

      eFuture云中台--零售业务服务平台

      eFuture云中台的特点

      【连接】

      做线上线下的信息、业务的连接器，实现O2O的打通；

      【拓展】

      通过与外围专业工具的灵活集成，提升运营绩效与管理水平；

      【提升】

      在不改造现有ERP的基础上，做线上特色业务的支撑；

      【整合】

      企业资源的集中管理与调度，多渠道前端经营集中管理；

      【性能】

      响应高并发处理的压力；

      【智能】

      负责业务逻辑的策略化、配置化。


      eFuture云中台全渠道核心业务场景

      eFuture云中台全渠道业务与第三方电商对接场景

      O2O模式（京东到家模式）：线上渠道下单，线下门店出货；

      店内自助消费APP（嗖快）：店内扫码，顾客自助app下单并付款；

      联名会员模式（V积分）：联名发展会员，零售商和渠道运营商双重积分返利；

      企业APP模式：客户自建移动渠道，APP下单，线下门店出货；

      微信商城模式：微信下单，线下门店出货。

      通过对数据、订单、库存、会员的统一整合，eFuture云中台将帮助零售企业实现更优化的管理与运营，也为零售企业在新零售中的转型升级实现了“赋能”、“创新”和“孵化”。

      而随着新零售的不断发展，全渠道的互联与创新势必将成为零售企业竞争的关键。eFuture云中台作为一个成熟的全渠道解决方案，为零售企业搭建了一座通往新零售的桥梁。



第十九届中国零售业博览会（China Shop 2017）参展企业
北京富基融通科技有限公司——N6展厅  6011展位