改善人脸识别服务，笑着笑着就被记住了

沃尔玛正在研发一种人脸识别技术，旨在提高客户服务水平。一份专利文件描述道，超市收银台会部署摄像头，捕捉排队顾客的面部表情。一旦判断这位顾客面露不悦，系统会自动标记、上报给管理人员，以便采取后续的改进措施。

      这么做的目的在于，在顾客气冲冲地投诉之前就察觉到他们的态度变化，沃尔玛就能提高解决问题的效率。并且不投诉也不代表顾客百分百满意，沃尔玛需要知道他们在想什么。客户的生物信息还会被关联到交易数据，这样一来沃尔玛可以分析消费者的购买习惯和行为。

      “相比于用广告获取新客户，留存现有客户会更容易。”专利文件中说：“通常情况下，管理人员对客户服务不到位后知后觉，往往在大量顾客流失后才意识得到。竞争激烈，一个顾客会直接选择去别家购物而不是花时间投诉。”