天虹超市经营快速推进，数字化是核心

据天虹发布2017半年报显示，截止2017年6月30日，旗下“天虹到家”业务销售额同比增长%。自2015年10月天虹对外发布“新天虹、新零售”战略以来，天虹超市数字化经营快速推进，而天虹到家作为天虹数字化的核心布局之一，在运营的短短2年时间里，无论是销售额还消费者满意度，都处于行业前列。

      天虹到家于2015年8月中旬上线，初期仅覆盖4家门店。业务内置在天虹官方APP“虹领巾”中，带动天虹超市线上线下全渠道的融合。从连接顾客的购物到连接顾客的生活，为消费者提供生活解决方案。天虹到家采用“前店后仓”模式，顾客线上下单由超市店员接单，再交由专业物流公司完成配送。可实现门店半径3公里之内，2小时快速送货上门的服务；同时顾客还可预约送货时间，实现了传统同城配送“越快越好”向“越准越好”的升级，真正做到将配送选择权交给消费者，已经成为商圈内“顾客的信赖之选”。
 
      截止发稿日，天虹到家业务以覆盖全国64家线下门店，其中华南区上线38家，线下门店全面覆盖。上线一年后，会员月均新增%。华南区2017年上半年天虹到家业务，销售额平均月度环比增幅超过35%，订单量平均月度环比增幅达27%。截止6月30日，天虹到家业务收入与去年同期相比增幅高达%。天虹到家在近半年内实现销售额的快速增长，是如何做到的呢？
 
      一、加快商品数字化，SKU数量成行业之最

      天虹到家依托实体超市商品资源，从上线之初店均商品SKU数3000余种，到现在天虹到家商品SKU高达8000余种，已经上线了天虹门店80%的商品，商品涵盖生鲜、日配、粮油副食、休闲零食、日用五大品类，即使对比同行业其他平台，也毫不逊色，并且承诺天虹到家商品与线下实体门店同款同质同价。

      不同于互联网零售新物种及生鲜到家平台的超级物种、每日优鲜侧重打造生鲜品类。天虹到家走“品类齐全”、“商品接地气”的差异化路线。从数据可看，天虹到家在商品丰富度上完胜综合性电商平台以及纯生鲜平台。平台生鲜商品400余种，能全方位满足一日三餐“高频、便捷”的消费需求。在商品品质上多环节严格把控，年投入近百万，自建果蔬检测室日日监测；承诺不卖隔夜肉；源头管理，全程可追溯。供应链动态分级管理、严格筛选，守护消费者餐桌安全。

      非生鲜类商品数量对比其他平台仍呈几倍，现阶段包装食品商品高达2990余种、日配类商品810余种、日用类商品2630余种。与此同时，满足消费升级和顾客对品质生活的追求，天虹到家上线了进口商品1660余种，并且根据市场需求和顾客行为习惯逐步更新不同商品。无论是追求个性化、小包装的个体用户或是大众化、大包装的家庭用户，能同时满足“即时性消费”和“一站式购齐”的需求。打造让消费者每天都可以来逛，缺什么第一时间会想起的平台。

      二、与快递龙头企业顺丰强强联手，拓宽配送辐射范围提供优质配送服务

      天虹到家华南区已上线38家门店，只要在门店周边半径3公里范围内，即可享受超市商品配送上门，最快1小时内送达的服务。

      天虹到家的商品由顺丰专业团队完成配送，能有效地保障了配送时效及配送服务质量。对比行业情况，其他平台配送范围多以3公里左右的骑行距离。天虹到家是以直线3公里距离测算，换算成骑行距离，实际配送最远可达7公里。依托实体门店多区域覆盖的优势，天虹到家配送辐射范围更广，可以覆盖更多的消费者。对消费者而言，也可以有更多的选择。消费者购买频率不断增加，同步提升了天虹实体超市新顾客数量。

      三、构建全渠道售后服务体系

      在天虹到家购物，可同步享受实体门店

      无理由退换货：对商品不满意，价值500元内7天内无条件退换货（烟、酒除外）；

      水果三无退货：水果不好吃，无实物无小票无理由，退货。

      除此以外，天虹到家还有门店专项人工客服、虹领巾全国电话客服以及天虹微信客服三个消费者反馈渠道。线上线下全方位提供售前、售中、售后咨询服务。消费者可以根据喜好进行选择，相对于冷冰冰、模式化的机器人转接更有温度；同时，大大提升反馈处理速度，提高顾客满意度。

      天虹到家是天虹数字化运营的核心业务之一，一直秉承使命，利用移动互联网更高效地解决消费者在购物体验中的痛点，提升消费者的购物体验。天虹到家作为与天虹超市实体门店互补的服务形式，让顾客可以在最短的时间内，以最快的速度购齐所需商品。相信在未来，通过不断调适创新，天虹到家的优势会愈发凸显。在新零售改革这波浪潮中，不容小觑。