零售行业的“数字化整合”时代

数字化时代下消费者被极大“赋能”

      消费者愈加精明，对于质量、服务及健康的需求大大增加，而忠诚度则随着市场选择的多样化而有所降低。线上线下的界限逐渐模糊，手机成为了消费者接触市场最重要的媒介，社交行为普遍存在其中。总之，数字化下消费者拥有更多的自主权和自觉力。

      零售商面临全渠道压力，“被迫”从渠道经营向顾客经营转变

      零售模式发展不均衡，客户忠诚计划普遍失败，价格战持续对利润产生威胁。这些变化迫使企业想方设法吸引多渠道消费者，推动了个人定制化的发展，同时也对企业的数字实践提出了要求。

      纵观历史，数字化是消费品行业演进的重要驱动因素。我们将数字化对于消费品行业的影响划分为四个阶段，即数字化初现、数字技术爆发、数字化整合和数字化生态。

      在数字化整合阶段，技术互联与合作是核心思想，数据分析是核心技能。数字化整合的实现需要企业内部各环节全方位合作，信息技术架构、数据管理、合规、安全、法务、税务、组织结构、人力、文化等缺一不可。我们观察到这一阶段数字化整合正从四大维度发生改变：

      1. 产品和服务数字化

      数字化技术的发展正为产品和服务的创新提供持续的创新动能。企业积极尝试将数字化体验融入产品和服务；同时，创新的产品和服务成为有力的营销点最终将改变消费者的日常习惯。

      2. 销售与营销模式转型企业利用数字化技术实现与消费者多渠道的交流互动，且覆盖客户消费的全环节。不仅消费者获得更完整的客户体验，企业也拉近了品牌与消费者的距离，同时，在与消费者的互动过程中，企业获得更完整的消费者数据和反馈，这将进一步指导企业的精准营销。

      3. 供应链智能化转型

      数字化正在重新定义供应链，使之成为一个整合了实时信息的协调完整的智能系统，实现高效与成本优化。影响环节包含：

      设计：共同创造（co-creation）及众包（crowd-sourcing）的实现，市场和客户需求的能见度提升。

      市场营销及需求规划： 实现实时全渠道的需求分析和情景模拟，预测需求（demand sensing）并调整需求与供给相协调（demand shaping），进行多层级的库存优化。

      采购和制造：VMI策略和自动补货系统、渠道库存可见、现场3D打印原材料。

      内部后勤（订单管理）：多层级的完美订单（“Perfect order” multi-tier）、实时的订单可承诺量、自动化的订单流程（“touchless order process”）、数字化的订单追踪。

      仓储： 配货预测、自动化仓库（autonomous warehouse logistics）、跨仓库调度的可见与优化、存货信息端到端的透明。

      外部后勤（运输）：装有传感器的包裹有利于保证产品质量，物流能见度的提高有助于运输线路和装货的优化，自动导引车的应用助力自动化物流系统。

      销售：预测分析工具能够生成提醒和建议，综合自我服务能力的提升有助于缩短响应时间和提高服务质量，购买和交付的实时追踪得到实现。

      4. 开放性平台式创新

      数字化给予平台式方法新的活力，互联网时代的平台化为企业带来前所未有的创新动能。对于企业内部而言，平台化正催生企业组织结构的变革。所谓组织结构的平台化，就是去掉中间层，根据业务需要成立自由的团队。每个团队好比一家小型初创公司，企业的资源通过平台开放重组并再分配给这些企业内部的初创公司，以保证它们的高效运转。企业管理者相应地被赋予了风险投资人的新角色。在平台化的组织结构下，企业发展不再单纯依赖于管理者的能力，而是依靠每一个团队的创新发展。企业从中获得了组织结构的灵活性，同时提升了承担风险的能力。