挑拨着零售人的神经 智慧门店背后的技术

不管是电商与实体门店融合，还是线下零售的数字化，不管是新零售、智慧零售还是无人零售，仿佛每隔一段时间就会有一些新的热点挑拨着零售人的神经。在经历了2016年的线下关店大潮，2017年线下的回暖和电商大举进军实体店，似乎目前的中国零售界已经慢慢达成了共识，智慧门店的打造是一个必然的趋势，各种新技术也争先恐后地围绕智慧门店展开新的探索。

      无人店的热潮将背后的RFID带进了零售技术的视野，其实这项技术早在上世纪80年代就被美国人发明出来了，也通过高速公路的ETC服务进入寻常百姓家。但是始终由于成本等多方面的原因，并没有在实体零售中大规模的运用。而连锁服装专卖店拉夏贝尔在去年开始了此项技术的大胆尝试。2017年春装新品出入库已经实现了RFID标签的全覆盖。

      通过每件服装上的RFID标签，实现了拉夏贝尔对仓储大规模快进快出的需求，同时总部对供应商的规范管理也实现了100%覆盖。RFID的数据与企业原有的ERP、POS、WSM等系统接口打通，实现企业库存数据、销售数据的真实性、可靠性，有效杜绝了供应商缺货等欺诈行为，相应地降低了企业内部运营成本。在消费者感知的前端，缺码缺号等大家买衣服时候的痛点，运用RFID也能有效应对。门店库存的准确率达到了99%以上。客流系统、试衣间的品类感知帮助企业建立了漏斗系统，更加精准地预知消费和补货。让门店库存管理更加地高效。

      除了RFID之外，电子价签（ESL）也正在被越来越多的零售商所青睐，但是由于价签的成本一直高居不下，很多零售商仍在实践中摇摆不定。保利商业旗下YOOYA精品超市在武汉盛大开业，又一家企业加入到“超市+餐饮”的新热潮中。餐饮区占总店面积近三分之一。体验式的商品购买过程，定制化的美食方案以及品质精选的全球直供商品是这家超市的主打定位。

      在此定位下，YOOYA实现了电子价签的全覆盖。电子价签的优势相对传统纸签较为明显，首先是价格同步，每个品类的商品都有对应的电子价签与之绑定，显示商品价格与线上保持一致。日常变价只需在后台更改数据，便能完成对指定商品价格信息的改变。其次是促销同步，促销时，后台更改数据便能迅速准确完成促销商品价格信息改变，线上线下保持同步，解决了线下促销单一、繁琐、易出错的难题。最后值得一提的是价签的社交属性，每个价签上都会显示一个二维码，用户拿手机扫描后可以看到原产地、加工材料、加工工艺等商品信息。同时也可以查看消费者的历史评价。这样就与用户进行了互动，对于消费体验也有一定的提升。随着进一步的发展，用户通过电子价签直接线上下单等操作也完全可以实现，这样就对收银区的排队压力进一步释放。

      除了RFID和ESL等已经商用的技术之外，客流量的计算和分析也是尤为重要，因为客流量不仅仅影响店铺运营策略，更是成为投资决策、发展前景和经营效果评估的重要依据。即将开业的苏宁易购云店就是集科技、智慧等标签于一身。背后的“北斗”系统用人脸识别技术和深度学习的算法利用现有的监控画面为门店提供了一套更为精准、细化的门店顾客分析数据和技术解决方案。

      拉夏贝尔的RFID产品全覆盖，YOOYA的ESL大规模使用和苏宁云店的“北斗”系统都是零售商的一步步大胆的数字化转型和尝试。数字化改变着零售企业的运营效率甚至是决策结构。在数字化的时代，智慧门店的转型之路正在一步步的越来越清晰。