泰科 新零售企业需要构建的三大新效率体系

日前，总理在中外记者见面会上，再次肯定和鼓励了“互联网+”。而大会前，阿里、腾讯、京东在线下零售行业的频繁收购投资，无疑为这一概念提供了有力的支撑。
 
      纵观国内的互联网巨头，几乎都没有缺席这场“互联网+零售”盛宴。

      01、什么是“互联网+零售？”

      互：就是交互。可以实现企业与各个要素之间的实时交互。

      连：链接。实现了人与人，人与企业，人与物的链接。

      网：结网。借助互联网得链接、交互，企业和各个要素之间形成新的关系，这种关系可能就是一种更紧密的社群关系。

      而"新零售"的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

      因此分析，链接、交互、结网将会改变目前的零售模式，迭代出新的零售模式。所以“互联网+零售”一定要看清链接、交互的重要价值。

      02、何为“效率”？

      效率的简单理解就是快速反应、准确反应。能够推动效率提升的主要要素一是外部竞争的压力，企业应对竞争对手的主要手段就是提升效率；二是需要借助更加有效率的技术手段。

      链接、交互一定会产生更多有价值的新的零售模式。关键是互联网的链接、交互会从根本上提升零售效率。从16、17年诸多新零售的创新模式看，大多都是打着效率的旗号，其借助的就是互联网的链接。没有互联网连接，可能不会迭代出这么多的新零售模式。

      当前，特别需要零售企业要看清互联网的价值，核心就是链接、交互、结网的价值。

      03、新零售企业需要构建的三大新效率

      当前，需要企业看清环境的变化，零售已经变成为一种更注重效率，靠效率发展，靠效率比拼的关键时期。企业必须要实时转变以效率为核心，重构新的零售模式。

      连接效率

      连接效率是要把你的消费者，由买卖关系，变成为用户关系，由一次性关系，变成为终身用户关系。目标是使用户为企业创造更大的价值。

      提升链接效率，必须借助互联网的连接手段，借助互联网能够打造出来的各个平台，特别是社交平台，构建起各种有价值的链接模式。提升链接效率的主要目标是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性，打造顾客终身价值。

      订单效率

      对零售企业来讲，订单效率应该包括上游订单，内部订单，下游订单。企业要加强与上游厂家、经销商之间的配合，改变目前的采购订单效率。借助互联网信息技术，使采购订单的速度、精准效率得到改变。

      要改造企业的信息技术，提升门店与总部之间、与物流之间的订单协同，并能形成配合门店有效实现到店、到家、O2O等多种订单模式。

      要改变目前的销售关系，逐步把与消费者之间的商品售卖关系，改造成一种订单关系。必须要实现顾客的全注册，通过注册能够实现顾客的价值管理。订单管理的核心的是活跃度，复购率，顾客价值。

      交付效率

      目前顾客已经迭代出更多的需求场景：所想即所得，所见即所得，到家需求等等。必须满足这些消费者的基本需求。

      譬如盒马鲜生，他的门店订单比率有一半是通过到家模式实现的。包括目前看，外卖平台也在快速发展。2017年，我国网上外卖用户规模达到亿，较2016年底增加亿，同比增长%。其中，手机网上外卖用户规模达到亿，增长率为%。

      数据显示，2016年我国在线餐饮外卖市场规模达到1657亿元，增长率为36%。2017全年市场规模将突破2000亿元大关，2018年在线餐饮外卖市场规模将有望突破2300亿元。加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等订餐场景出现，外卖消费呈现多元化趋势，据悉，仅是“饿了么”就有接近30%的交易额由这些非就餐时段的订单构成。这些多元化的支付场景，都应该是零售企业特别关注的新场景。

      未来的零售商品交付场景，不可能还是单一的到店交付一种模式，可能是到店+到家+线上下单到店自提等多种方式。

      从根本上来讲，市场竞争规律永远是：有效率的打败无效率的，效率高的打败效率低的。企业之间的市场竞争，最终必将是效率之争，企业的核心竞争力最终就是效率二字。

      所以从根本上改变企业效率，往往需要的是革命性的变革。特别是往往需要借助新的技术手段、新的先进模式，去重构一种新的企业高效率模式。