智能数据驱动在线商务和全渠道创新

我是Vivienne，来自京东，目前我在京东负责全渠道创新。大家已经听了很多行业的最新见解，以及宏观趋势，今天我会给大家介绍一下京东对奢侈品牌中国发展的理解，我们如何更好的去集成一个数据驱动的解决方案。

      首先让我介绍一下中国品牌面临的四大挑战，第一个是渠道，在中国除了你自己的渠道之外，还有很多其他的渠道，包括你的网站，还有门店，你是否要在其他的电商平台再去开设线上门店等等，在中国这样的电商平台非常多，你也要做出自己的选择，你也必须要做大量的调研，才能够做出最终的决定。同时在中国我们还有这种社交商业微商，其实微商是非常普遍的一种现象，还有很多微信小程序的出现，因为我们的选择实在太多了，很多渠道需要管理，更不用提在不同的渠道之间达到一致性，这些都是我们面临的挑战。第二个就是媒体，中国的媒体跟全球非常不同，中国的媒体有非常多的要求需要去满足，包括像广告法，还有像品牌安全，还有广告效果的测量，京东在这一个角度有非常好的理解。京东也是一个电商平台，我们一直以来都在做电商服务，我们大量的预算都是在广告上吸引客流量，来到我们自己的网站上，如果说做不到好的测量，它将会让我们的损失非常得大，具体的数字我无法告诉大家，但是我们的确发现在这中国是一个很大的问题。然后是数据，我们都在说中国市场多么大，年轻群体愿意更多的购买奢侈品，但我们其实没有足够的数据去支持你的营销活动，绝大多数的线下数据它们非常得分散，也很难去做到精准营销，除此之外，还有数据隐私的保护，这些都是非常重要的话题，大家可能会问那些媒体上的数据，还有第三方的数据怎么样？第三方的数据问题是它的精确度，作为这些外部的数据，你也要考虑使用它们会不会侵权。最后一个挑战是内容，内容一直以来都是我们面临的挑战，你很难提供非常精确的内容给目标客户群，因为目标客户的需求在随时发生变化，比如说今天在社交媒体上我喜欢鹿晗，然后再过一天我就不喜欢他了，所以说这些都是我们所注意到的问题，基于上述理解，我们如何做内容管理也是现在非常重要的难题。

      京东有全渠道的解决方案帮助大家去应对这些问题和挑战，我们希望能够提供一个更加灵活的全渠道解决方案，我们为零售品牌提供集成解决方案，我们主要关注在奢侈品零售商，帮助品牌去调整自己的渠道，我们还有第二套解决方案是定制化和模块化的解决方案。介绍一下我们的解决方案，它是在去年正式上线的，现在已经有很多品牌加入了。我们来看一下具体的应用程序，这并不仅仅是展示品牌自己形象的平台，品牌在上面也有自己定制化的内容，设计非常得简单、非常得流畅，充分考虑到了中国客户的需求。除此之外，我们还有很多其他的服务，提供给我们的用户，我们有三大核心能力，第一个大家可以通过京东支付，还有京东金融服务在线完成支付，你可以去选择一次性付款，也可以选择分期付款，这其实在年轻人群体当中非常得受欢迎。第二个服务是我们24小时的VIP客户服务在线，它将会告诉购物者尺寸，并且回答他们对产品的疑问，最后一个也非常得重要，昨天一位讲者也提到了，那就是我们的物流环节，我们物流人员是非常专业的，穿着制服、戴着白手套，会非常安全的把你的物品送到家，我们经常会在其他电商平台上去海淘，物流花的时间很长，过程当中还可能会出现其他损坏的问题，作为消费者我非常喜欢买最新的产品，也尽快地希望背上最新的包包，所以说它的更新换代非常快，使用起来也非常便捷。

      我们经常会被问到品牌如何选择自己的品牌策略？如何在不同的渠道之间进行选择，如果你选择自己的渠道，我们可以为你提供如下支持，其中包括渠道的设置，京东支付、京东的金融服务，包括京东的物流服务，以及我们的数字营销管理服务。我不会说的那么详细，但这里想为大家介绍的是，我们尊重每个人的决定，帮助你去打造更加全面的品牌策略。所以说我们希望把自己的能力，提供给其他的品牌商，来让品牌更有活力，我们相信互相的尊重，还有开放的生态系统是双方成功的关键。

      提到电商以及数字营销，我们也正在尝试一些新的概念。我们有一个产品也已经上线，在2016年开始正式启动，尽管它现在还不成熟，但发展非常快。我们已经在北京和上海设立了办事处，提供数字化的服务，我们也与很多媒体合作，比如说像头条、微信、百度、爱奇艺等等。这上面列出了我们很多的合作方，在合作过程当中，我们共同的管理媒体数据以及资源，我们也与很多全球的机构有合作，来去确保我们数据的支持性和安全性。每个做营销的人都非常关注我的营销效果，也关注产品活动的整个流程。在活动开始前，我们可以帮助你去定位自己的目标客户群体，更好的去确定自己的客户细分，并且制定相对应的策略，同时也可以帮助你分析媒体的出发点，它能够帮助我们更好的去了解，如何渗透到特定的渠道当中，特定的媒体当中，并且制定相应的内容。基于上述的理解，我们就可以打造更加全面的媒体策略。面这个问题就是有关客户的挖掘，我们是把它称为标准的DMP服务，大家可能会告诉我们需求，然后我们会定制专门的解决方案，在全渠道可以实现同样的效果，也可以帮助你获得最大的客户群，在项目结束之后的管理过程当中，我们可以去测量观众的反馈，我们可以真的去找到那些关键的影响指标，同时也可以进一步地转化为销售。

      我刚才说了那么多，我们如何去做到呢？这其实跟我们使用的数据有关，我们数据源会来自第一方，以及我们自身，以及第三方，对于我们自己的第一方数据，我们能够通过使用这些像JD、京东类似模型来获取，用我们自己的智慧模型，能够看到我们所提供的很多是高等产品每天的营销，同样还有其他的LBS技术，来获取我们高端客户，包括他们购物车数据、采购数据等等，此外还有内部的数据政策，来确保整个数据安全性。最后是我们和这些电信公司的合作，也能够使用这些KOL的，并且使用选择性的读者和整个APP用户相关的第三方数据。

      同样我们在这里所覆盖的这些内容，也是如本张PPT所示，定制化数据、广告运营和最后的衡量，我们更多是数字化营销当中的混合化投入，我们很年轻，所以对于所有新的东西愿意去尝鲜，愿意去放胆一试。最后做一个案例分享，它是在2月10号刚刚发布的，也是AP做的快闪电项目，能够做线上预售的产品，也有专门的微信软文，这家公司叫艾比AP，线上的现实店是非常得成功，非常感谢，这就是我简单的分享。