数字化时代所有的生意都值得重新做一遍

很多传统的零售业的管理层，比较困惑的两个问题。客户在哪？客户为何而来？这两个问题很典型，代表着传统零售业的瓶颈或者说困局。下面这两张图片，是从去年开始就非常受追捧的网红代表奈雪和喜茶的开业盛况。

      他们怎么能够快速吸引那么多的客流？可以肯定的是他们一定不是传统的玩法！

      所以说，我们是时候该改变了，要迎接新消费的升级。需要用新的玩法，来重新审视我们的经营。拿着旧地图，的确找不到新的世界！

      新零售概念提出来之后，新的业态层出不穷，众所周知的盒马鲜生、永辉超级物种等，在细分领域尤其是社区便利店里更是热闹非凡。

      那究竟什么是新零售呢？

      在零售学堂创始人刘耕看来新零售就是两个关键词，体验的提升和效率的优化，这就是新零售！

      我们在生活中感受最深的是，零售场景迭代非常快，如无人货架、无人便利店的出现。新的技术，如电子货架标签、人脸识别、小程序等场景得到广泛的应用。

      餐饮行业，有一个排队的公众账号非常火，那就是美味不用等。让无聊的排队变的透明可视化。这就是体验的提升和改善。

      现在很多社区超市提供了送货上门的服务，从每日优鲜、京东到家的一小时送达，到盒马鲜生的30分钟送货承诺，去年生鲜传奇提出了挑战18分钟。这，都是效率的极大的优化。

      新零售最大的不同，是在于真正从顾客的需求出发，以消费者为中心。

      新零售的核心力

      新零售核心力包括产品力、营销力、品牌力和组织力。当下，互联网思维全面提升企业的核心力。新零售，不管你怎么玩儿，最核心的其实就是产品。近期，跟着斑马泉共享酒窖创始人陈杰组织的斑马圈合伙人一起去斑马泉酒产地探访，感触最深的就是产品为王！陈杰一直秉持产品为王，相信这个理念把斑马泉产品做到极致。

      不管怎么策划，最终考验企业的是交易的成果，也就是说营销力。没有销售的转化就是耍流氓！当然销售有个转化过程，需要用心去感动顾客。小米始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。雷军称，这八个字是小米的价值观和精神信条。

      关于品牌，我想大家的体会可能比我更深，的确如此，中国市场我们从来不缺品牌，而是缺备受消费者欢迎的好品牌。什么是好品牌呢？能够快速的被消费者认可、选择和厚爱，并且有持续生命力的品牌。就是好品牌！

      企业的组织力，也是不容忽视的。供应链和营运能力的深度融合就是零售组织力。

      新零售还有一点，最大的不同是用户的思维。沃尔玛的山姆会员店、宜家家居、小米和孩子王都是充分了解到会员深层次的需求，站在消费者的角度来，不断让场景和产品跟上步伐。

     其实互联网公司和传统公司的边界正在消失，互联网公司从经营的流量到经营用户，传统公司从经营商品到经营用户。

我们谈了很多一直在变的东西，那么未来十年，什么不会改变呢？到底会是什么呢？

      客户对低廉价格的追求和快捷的配送，以及选择多样化的追求不会变。没有人希望商家卖的东西再贵一点，配送的效率再慢一点。

      传统行业面临的非常多的机会，蕴藏着非常多的商机，传统行业跟不上消费升级的步伐，需要有新的玩法和新的玩家。保持心力和定力，驾驭好新商业的运营，或许你将是下一个新零售的宠儿。