店长通道：门店如何成为顾客放心舒心的邻居

作为西北零售明珠，新乐在2018年创新、突破、提升进入快车道。

      “张掖”和“新乐”在中国零售人眼里是互为一体。张掖位于甘肃省西北部，河西走廊中段，是古丝绸之路上的一颗明珠。新乐超市便诞生于此，经过20多年的发展，今天的新乐不仅成为了张掖家喻户晓的超市品牌，而且成为了中国零售的一张名片。

      曾经有零售的朋友说：“打开中国地图品味零售企业，大西北第一个想到的就是新乐，张掖的新乐。”朋友说时虽带有玩笑的口吻，但现实也的确如此。

      董事长李玲从国企下海后，从零起步，历尽千辛万苦带领团队打造了中国零售的“新乐奇迹”。新乐集团实现了以连锁超市经营为主，兼营市场租赁、现代物流、房地产开发、餐饮酒店、专业培训、金融业为一体的多业态、跨区域发展模式，走上了连锁化、规模化、信息化、集团化的发展道路。
 
      李玲确认出席2019联商网大会将参与精彩对话演讲

      新乐是中国零售“世界视野、中国经验、本土实施”的典范。新乐超市从第一代店做到第五代店，李玲带着团队攻克了一个又一个难题，并将国内外超市的精华融入其中，第五代店就是技术的创新，包括刷脸支付、微信支付收银服务的提升，以及海鲜大咖、进口商品、娱乐区等新项目，比如在超市里顾客就可以选购好海鲜、蔬菜这些食材，厨师当场就能做好，注重体验式消费。在2018年底新开业的超市中，“新乐村”将张掖的特色小吃汇聚其中，为顾客提供吃购娱一站式服务。

      “我的口号就是居家过日子，新乐是你的好邻居，我们要给消费者把邻居当好。在2019年的工作报告上，我就给员工说，我们的腿要再勤快一点，多跑到田间地头，从开始种植抓起，把最好的最健康的商品，最有机的商品放到我们店里来，放到消费者的餐桌上去，做到‘不入我口不能进我店’。” 李玲这样阐释新乐服务之道。

      “我们不仅仅是一个卖货的，我们要解决消费者的问题，首先要提升消费者的生活品质，而且我们的商品要丰富且物美价廉。”李玲一直遵循着这样的经营理念，“随着门店的增长，我们生鲜食品的加工又是个问题，每个门店的师傅做出来的标准不一样，我们投资亿建设新乐食坊，作为生鲜主食加工中心，保证产品质量全程可追溯，真正把老百姓的餐桌给操心好了。”

      “新鲜活力 乐在奉献”是新乐人的工作信念，李玲常说，员工在工作上是合作伙伴，在生活中就是亲人，“2001年至2005年，我开了好多店，有些都是我高价收别人的，为的就是下岗的员工，因为那几年企业大量改革，下岗工人太多，我们新乐超市两三年时间，从400多员工增到近1000人，基本上就是下岗职工，各个行业的都有，我觉得在我手里，我一定不能让员工伤心地离开，我一定要想办法给他们二次就业的机会，让他们在新乐超市能够开开心心地工作。”

      新乐现有14家分公司，52家连锁超市，2个专业市场，营业面积82000多平方米，从业人员2600多人，为目前张掖市规模最大、经营商品品项最全、从业人员最多、消费者最信赖的新型民营商贸流通企业。

      2017年新乐超市先后成立武威和兰州两家分公司，拉开了向甘肃全境扩张的序幕。2018年，新乐围绕创新突破、变革融合、提质升级的企业发展战略，新乐加快开店步伐和项目建设，优化管理机制和商品结构，并取得令行业惊叹的成绩。

      2018年4月新乐与青海宁食集团共同组建青海宁食新心乐股份公司，控股并改造50多家连锁超市，12月成立兰州分公司新开兰州马滩店，投资亿元，正在自建全省一流的生鲜主食加工中心。

      未来新乐将不断开拓创新，扩大品牌影响力，并用更好的商品和服务回馈是消费者。李玲表示，新乐会精耕细作，牢牢做好以消费者需求为中心，做好向上向下的融合，延伸产业链，把关好产品的安全关，生产出更加方便快捷的好商品，提升服务，做有温度的企业。