天虹高书林：复苏不是简单重启 而是商业模式的进化

消息：近日，天虹股份董事长高书林公开发表了自己对“复苏”的见解。他认为，暖场和复苏不是重启过去，而是开启未来。

疫情渐趋平稳当下，经济复苏变得十分迫切，国家和政府都在倡导"复工复产"，高书林谈到天虹的责任是“复消费”。“只有消费恢复了，生产这个环节才能恢复得好。同时，也只有生产恢复得好，消费才能得以恢复得更好，二者是相辅相成的”。

而真正的复苏，不是一家企业或者产业链中某一个环节独自复苏，在高书林看来，百花盛开才是复苏。只有供应链上下游共同努力，共同克服困难才能迎来真正的“春天”。

他表示，复苏不是简单的“暂停”到“重启” 。受疫情影响，市场环境、顾客消费理念等诸多方面都已发生了变化，在这样一种情境下，企业应该以一种更加先进的模式、更能适应这种变化的业务方式，来重启这一轮复苏。

疫情为大多数的企业在线化按下了快进键，对天虹来说同样如此：疫情之前，天虹超市到家的销售占比大概在10%左右，现在达到20%，百货到家业务的增长的幅度则更大。这背后意味着商业模式发生了较大的变化。

高书林说：“天虹一直在提倡线上线下一体化模式的快速发展，让每一个门店都能进化为‘数字化门店‘，同时又是体验和深度服务中心。我们把这两种功能和价值融合在一起，让这种模式更加先进，以此来迎接这一轮的复苏”。

疫情也让零售企业的服务变得更加以人为本、更加专业，由此也能更加精准的洞察顾客需求，为顾客提供更专业、个性化的服务。

“在这一轮复苏里，我们希望给顾客提供更加健康美好的生活。比如我们超市的生鲜、熟食、冻品品类商品占比会变得更大；百货的家居生活用品、运动健康类的商品以及相关服务也会得到更大的发展；购物中心的餐饮、娱乐项目会变得更加卫生，在质量管控上会变得更加严格。总体上说，天虹将给顾客提供更加舒适、更加健康、更加美好的生活、休闲、消费的空间”。

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