盒马是如何打造一站式新零售体验的

一场始料未及的疫情，让新零售迎来了大考，在这场“战役”中，盒马借由数字化手段，多场景、多元化地满足消费需求，在疫情期间的表现给人们留下了深刻印象。

4月22日，盒马联合商米共同发布了首款专为中小型门店打造的自助收银设备K2 MINI（ReX 飞鼠）。这款设备在春节期间已经在盒马mini、盒马F2发挥着不可替代的作用。事实上，除了K2 MINI，盒马不间断供货、无接触配送、店内自助   化的服务背后都有商米的智能设备发挥作用，为消费者带来更好地服务体验。

盒马mini是盒马去年推出的一种新的小业态，采用店仓一体、线上与线下一体化模式，与盒马鲜生店相比主要覆盖规模更小、消费能力偏低的商圈，更聚焦于社区买菜场景。盒马事业群总裁侯毅就曾透露，盒马mini坪效超过盒马大店，物流配送成本更低，并在近日表示今年要大规模冲刺盒马mini百店。而细心的客户不难发现，盒马mini取消了传统的人工收银柜台，取而代之的是新型的自助购物机。

盒马新业态：从自助购物到无接触自提

在盒马鲜生的门店内，收银区一整排的自助收银台代替了传统的人工收银台，顾客随时可以过去结账，甚至买完还可以在休闲区就餐。这种模式不仅有效节省了门店的收银人力成本，也在无形中增加了顾客停留时间，增加了顾客人均消费额。

“平时爱逛盒马，一大原因在于跟其他超市不同，在盒马买东西时不用排长队，很多地方都有自助结账设备，扫码刷脸都可以，特别方便。还可以边逛边吃，就跟在自己家一样。”一位盒马顾客表示。

特别值得一提的是，今年疫情期间，盒马还推出了无接触自提的服务，背后也是商米的智能设备在发挥作用。顾客在线上下单，盒马工作人员通过自助柜台接到订单信息后，把对应的货品放入到自提柜内。10分钟后顾客从自提柜轻松取走货品，实现“即拿即走，不用排队”。节省出更大的空间摆放商品，满足更多的消费需求。

不止自助，盒马会员拉新背后的秘密武器：便携自助购物设备

对于线下商业来说，单单只有人和货数字化的努力还不够，归根结底还是要让消费者回到“场”里来。希望把附近3公里社区的人都变成自己的会员的盒马，平时会做很多促销和会员拉新活动。商米联合盒马为此推出例如K2 MINI（ReX飞鼠），商米V2 PRO等设备正是这样操作方便，甚至可以直接摆在台面上使用的自助设备。

之前天猫联合盒马打造的未来厨房项目中，自助购物设备让用户增加场景体验的好感与认同感，完成产品的消费与购买。到后面我们在盒马门店内，随处可见盒马工作人员手拿一个橙色POS设备，帮顾客核销券码、移动支付等。

“以前券码核销都要引导顾客去收银台或者是先手动记录下再后台核销，比较麻烦，新的POS机轻便好用、可以随身携带，扫码处理快，无论是入到社区的拉新活动，还是店内的移动支付券码核销，使用起来都很方便。”一个负责拉新的盒马小哥如此评价。

让顾客把更多的时间花在挑选物品?不是排队结账

“?从便利店配备了商米的?型?助机，早?峰再也不?排队，从拿早餐到付钱只需2分钟。”一个90后白领在盒马F2的门店内使用了K2 MINI自助购物机后评价道。

对于一家小型便利店来说，自助购物机的应用不仅提升了消费者的体验，更降低了人力成本，提升了门店运营效率。比如，原来需要两名收银员，现在只需一名即可，顾客多时人工和自助收银同时进行，人少时收银员完全可以在店内理货或补货，让顾客自助结算。

作为盒马背后的“供水方”，商米也在产品上不断追求极致，引领商用硬件领域创新，用科技让每个人的生活变得更美好。大型商场、医院、或者政务场景下，商米自助购物机也在同样发挥着降本增效的作用。

从用户使用流程上，自助设备只有两步即可轻松完成：第一步扫码商品或者选择服务内容，第二步扫码手机支付或者直接刷脸支付；手机支付宝或者微信支付码对着自助设备“滴”一下就完成支付，同时还可以刷脸，支付完成设备会自动打印小票，一目了然。

物联网技术的兴起，新零售成为许多国家的新兴业态，尤其是疫情更加速了市场对无接触经济需求。随着国内疫情逐渐好转，我们看到后疫情期的盒马也在做成一些策略性地调整，包括重点布局盒马mini，把“好吃、健康”作为盒马今年商品升级的两大方向。正如侯毅所言：“只有持续为消费者创造价值，才是盒马真正的价值”。

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