后疫情时代的IT服务商如何快速复苏

2020年突如其来的疫情给整个中国经济笼罩了一层阴霾，零售餐饮市场均遭受到了不同程度的冲击，而基于零售、餐饮管理数字化的IT服务商市场更是受到了巨大影响。业绩下滑、产品销售不利，库存积压，而保住“现金流”更是成为了行业的共识。时间不能重启，而方式、方法却能重塑，任何一个行业都值得用新的方式重新再做一遍。那么如此艰难的2020年IT服务商市场，又有多少企业能破茧而出，重生蝶变呢？

1 让自己“动起来”，帮用户“转起来”

疫情后半场，一定要帮助用户“转起来”，对用户的线上线下赋能服务要跟得上，化“危”为“机”。这与商业信息化行业大会所提倡的“服务破局”观念不谋而合。疫情期间，由于新开门店有限，服务商无法开拓很多新市场，而区域“老用户”市场维护极为重要。因此服务商更要“双轮驱动”，通过优质的服务方案与数字化附加值让老客户获得效益提升，对于服务商而言即是一种品牌影响力与口碑效应，有利于打造优质的业态服务方案，叠加数字化服务能力。

2 优化现金流，提升企业内部产品周转效率

一些IT服务商无法避免硬件产品和设备的库存积压，例如会积压一些POS、扫码设备、收银机、电子价签类等产品，而这些商品积压正是占有企业现金流的因素，如少数厂商将扫码设备改装为红外测温设备售卖来应对疫情；某些企业甚至会选择低价卖出产品以获得持续的现金流，而低价格售出的产品质量并未折损。将低价产品加以服务搭配给老用户以获得更高的用户满意度，一方面可以将数字化及方案输出给老客户，另一方面缓解了企业的现金流问题，可谓一举两得。

3 提升自身数字化运营服务能力，为用户做培训

这一点对于服务商群体来讲实现有些难度，比较大的服务商可能会对其客户进行直接培训，如利用短视频、直播等手段为区域零售餐饮企业员工培训，而一些规模较小的经销商群体并没有培训体系，对于产品和方案、技术的了解并不完善，很难实现用户端的培训。这样的企业在疫情期间更应强化自身的产品学习能力与方案匹配能力，提升自身数字化运营服务能力。

4 服务小微用户，助力其成长为大客户，从而提升服务商品牌竞争力

特殊时期与小微用户共度难关，助力他们成长，这是在疫情期间，对于老用户的维护，把性价比高的方案匹配给数字化程度较低的老客户，为其创造更高的数字化收益。而当这些“老用户”发展成为区域标杆时，服务商的产品与方案自然成为了核心竞争力。

“将小微用户培养成为大客户”的好处

1、有利于区域经销商转型服务商；

2、成为“大客户”的零售餐饮企业未来能为区域服务商带来更多价值；

3、区域零售的数字化系统与品牌百花齐放，才是服务商的最佳生存环境。

而就目前来看，很多服务商停留在产品销售维度，并不能给用户提供整体的解决方案。这样并不能做到区域强势品牌服务商，低性价比的产品反而会影响服务商品牌。

5 本地化服务商打造认知体系和服务体系很重要

人力、物力、财力、能力均是服务商发展难点所在，当前服务商现金流吃紧，小型经销商的学习成本、时间成本如何缩减，构建认知体系十分重要，将本地化服务高效优质地提供给零售餐饮企业。

6 注重产品的稳定性和集成度，由用户提需求，服务商进行整合

疫情期间，很多经销商采用多品牌代理，同时为零售餐饮企业选择稳定性高的产品，特别是在疫情期间，产品的稳定性极为重要，产品故障问题、系统问题极为影响品牌形象，因此经销商需要代理多个产品，挑选符合所服务用户的业态发展的产品方案，提高运营稳定性。

同时有能力的经销商可以整合多个系统，由零售商提需求，服务商整合，打造一套整体的零售餐饮解决方案。臻选现成成熟产品、成熟案例，选产品、选技术、选方案，更专业、更靠谱，本地化服务商推荐有所依据，名副其实。

7 数字化厂商在细分领域做精，通过生态合作做强

如小程序、刷脸支付、客流统计、电子价签、打印设备，业内口碑相传，在某一个领域做精，做大，而一些试图做全的数字化厂商，很有可能会被取代。差异化，细分化、细分业态方案。厂商在产品方面做到大而全在某些方面反而不利于其发展。

8 经销商转型服务商，数字变现与运营变现是“大势”

经销商转型服务商是行业大势，疫情加速了大势的演化。数字变现与运营变现，是未来服务商增加收入的一部分，数字变现的基础正是服务商提供的产品方案结合本地零售餐饮管理的“运营变现”。没有一种模式是永恒不变的，经销商只有顺势而为，加速转变，才能立足生存、发展。顺势而行，才是当前企业管理者带领组织打胜仗的基础。

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