「到家」不是革命，「到家」是双保险

到家日单破7万单，日销售额700万元，这是今年2月28日步步高线上业务交上的答卷，创造了新高。到2月29日， 步步高全公司线上业务占比达到或接近13-15%。这一悦人的成绩正是由于步步高选择了正确的转型方向，给很多中小连锁零售企业在转型的道路上起到了示范作用。

近年来，国内生鲜电商呈现出爆发式增长，“到家”服务深入人心。不知不觉，手机里各种“到家”服务的APP占满了屏幕一行。国内零售行业已经进入了成熟发展期，面对爆发式增长的各路电商，传统零售行业已经全面开启了数字化转型的进程。然而，如何在保持现有增长情况下完成快速转型，又能少走弯路，是不少中小零售企业面临的问题。中国零售业博览会将会在5月发布《利用数字化技术，助力到家业务跨越“第二曲线”》报告，助力中小型连锁零售企业高效进行数字化转型。

转「危」为「机」显然比远离危机更有用

其实在疫情之前，面临着到家服务、前置仓等新型模式的兴起，国内连锁零售早已开始尝试数字化转型。而突如其来的疫情，更成为国内连锁零售企业数字化转型的“催化剂”。曾经的“到底要不要到家服务”，变成了“到家服务也可以很香！”

尽管2月份因疫情影响，国内消费陷入困境，但同时我们也看到了国内消费市场的快速反弹、国家统计局数据显示，中国3月社会消费品零售总额同比下降15.8%，1-2月下降20.5%；一季度同比降19.0%。3月份社会零售总额的明显回升，显然给了市场更多的信心。

步步高董事长王填在某次线上会议中，欣喜地分享了成功数据：“疫情让以超市为主的零售商企业面对危机，但更多是从危中找到了机，找到了向线上转型的支点。一季度线上销售占到总销售额的17%，去年只有2-3%。”

早在步步高“到家”业务成功之前，步步高就已尝试过数字化转型：网购、电商都是之前转型的产物。但疫情的到来却给了步步高一个支点。步步高突然发现，到家业务的秘密，是让消费者和员工心理上认知重心的转变。用户之前总以为步步高只有线下门店，员工也都以为应当投入更多的精力到线下门店才能赚更多的钱。在疫情期间，步步高集团几乎全员发动超过上万人的规模投入到线上业务来。从日常的百货，到鸡蛋肉类蔬菜等生鲜，动动手指头就送到小区了。让用户也对步步高有了更多的认识，原来步步高还可以这样做。

步步高在这次转型道路上不仅产出了“小步优鲜”社区拼团和Better购两款针对不同人群以及不同购物需求的衍生产品，还通过微信社群直播的形式，与大牌之间合作举行“品牌之夜”，成交量每天都在300-500万左右。

这都是在疫情催生下的一些新的业务带来的亮点和机会。

数字化时代，零售「双曲线」增长

数字经济，这个已经电商领域打磨了近20年的概念，也正在逐渐渗透到各行各业中，尤其是连锁零售，因为对商品周转速度要求高，成为最先尝试数字化转变的行业之一。从顾客“到店”变成现在的骑手“到家”，连锁零售企业并不是在做一场自我革命，而是在上第二道保险。

连锁零售企业其实只要选对了方向，即可以在保证原有“到店”模式“第一曲线”稳定增长的同时，快速衍生出“第二曲线”，让“到家”服务实现顾客数量的快速增长。

物美和多点的牵手，可以说是“光速”完成了一次数字化转型。物美从自助购物机开始转变，最初让使用多点app的顾客无需排队就可以在超市门店内结账，迅速积累了多点app的用户量。随后多点app发力，增加免配送费、满减优惠等活动，让原有的顾客在不方便去门店的时候第一时刻选择多点app送货到家。物美和多点的牵手，完美诠释了零售商如何在保证原有“到店”模式“第一曲线”稳定增长的同时，快速实现“第二曲线”的飞跃。

选择数字化转型，投入“到家”的怀抱，并不会抢掉原有“到店”模式的饭碗，相反地，“第一曲线”和“第二曲线”相辅相成，珠联璧合，是这道双保险的正确打开方式。

后记

连锁零售企业的数字化转型不仅仅是技术的叠加，更是组织和业务的深度变化。未来很长一段时间内，企业的数字化将会变成新常态，传统零售企业必将借助模式创新、发展到家、推动整个产业链的数字化转型，以维持自身的竞争优势。

数字化时代已然来临，企业该如何转型，构建自己的 “第二曲线”？又该如何选择适合企业数字化升级的最佳途径？

答案将会在5月底发布的《利用数字化技术，助力到家业务跨越“第二曲线”》中揭示，该报告由中国零售业博览会和亿欧联合发布，敬请期待。

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