数字化要真正跑起来，看看这些企业的效果

孙民仕/文

为鼓励零售商、零售技术提供商及服务商等企业运用数字化、智能化等现代新技术有效提升企业流通效率、降低营销成本、升级消费体验、优化服务触达等方面做出的创新举措，中国连锁经营协会连续多年开展零售数字化转型及技术应用最佳实践案例征集。过去一年，零售企业在数字化方面都做了哪些尝试与探索，这篇文章通过几个关键词概览一下部分企业的举措，谨供参考。

1.可视化决策

数据越来越多，数据驱动业务决策的重要性愈发突出。门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面，是业务关注的数据焦点，然而在分析数据时普遍存在数据报表不体系、呈现不直观、标准不统一、更新时效不足等痛点，不能直观快速定位经营问题，降低数据使用效率。

美宜佳探索了BI经营分析驾驶舱，对整体业务进行梳理和解构，通过分析驾驶舱，总共规划12个主题，总体大盘、综合运营体系KPI、门店拓展、出货分析、销售洞察、星星榜、外卖经营、会员运营、医药经营、商贸批发、财务分析、宏观趋势。各地区新增门店数每日更新，直观觉察市场潜力。各地区每月筹备门店数横向对比，便于抓住拓店机遇和时机。BI驾驶舱将指标数据通过可视化图表呈现，使数据的变化趋势更直观，数据的大小差异更显著，并且借助数据的位置/颜色区别，可以快速定位经营异常点，为业务提供快速的经营决策支持。

2.私域运营

屈臣氏O+O模式以“以用户为中心”底层逻辑，通过企业微信将全国4万多BA的专业服务从门店延展到线上，提供数字化工具助其更深入和全面了解顾客喜好，为顾客精准推荐所需产品、发放优惠券等，持续响应顾客的即时需求，加强用户粘性。O+O的模式取得了显著的效果—O+O模式下顾客消费金额是纯线下顾客的3.1倍，添加了企业微信的顾客消费频次是未添加顾客的3倍。

京东七鲜也在私域运营上进行能力建设，通过对七鲜用户行为数据分析，提炼三类典型用户群，目标明确性用户、闲逛型用户、查看订单&售后型用户，并根据用户特征分别提出决策提效、可逛性提升、方便好用继续买的产品策略，围绕用户购前、购中、购后场景打造线上购物体验。

私域2.0时代，当别的传统企业正在为引流获客无门路、私域沉淀乏力，获客成本高的时候，爱慕已经通过外呼机器人系统将有意向沉睡会员大量沉淀至私域渠道。构建品牌自有、统一的用户数字化资产。通过智能化和营销一体化两大维度，运用私域营销工具并基于消费者全生命周期、渠道特征达成运营一体化，实现从营到销的链路闭环。

3.自动补货

商品补货是零售业一项非常重要的日常性工作，随着企业发展规模的壮大，对企业商品缺货、库存结构合理性的管理要求越来越高。原有的员工补货、手工补货、管理人员凭自身经验判断补货模式已无法满足企业商品经营管理的要求。

贵州合力超市进行商品自动补货探索实践工作，致力于实现合理的商品库存周转，降低门店缺货；至2021年5月启动至今，在此方面取得不小的成效。2022年执行自动补货后，公司整体商品缺货率下降至1.8%~2.5%之间，并且涵盖供应商短缺交等情况；库存结构优化：因自动补货上线后，现门店仓库畅销品存储85%~95%之间；2022年春节节后库存金额同比2021年春节下降0.9亿，退货率控制在12%；2023年春节库存同比再下降5.62%，并达成公司销售业绩目标同比增长。

来伊份以自有供应链科技团队为核心，联合外部专家团队共同协同创新，打造端到端供应链的极致协同，并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果，并落地推广，实现了降本增效的项目预期。供应链效率提升明显：每日实现对4000家门店进行补货推荐，缩短门店半小时叫货时间；库存健康度监控，每周节省1天业务手动处理时间。业务指标提升：门店整体周转提升10%以上，订单处理人员提效70%以上。

4.数智奥莱

奥特莱斯作为一个全开放式、占地面积巨大的商业项目，如何实现远程管理，平台管理，科学管理的终极目标，是数智奥莱建设的首要考虑和挑战。上海百联集团启动了数智奥莱项目，利用大数据基础架构平台，通过各类数据的收集与汇总实现数十个系统的互联互通与数据共享，成功建立了全业务链数字化及基于中台分析与运营的IOC智慧运营中心。对于百联股份而言，数智奥莱项目的建设可以为今后更好的提高门店大B端管理效率及更高的提升小b端服务标准起到示范作用，让百联股份和商户方得到共同提升、实现共赢。持续为C端和合作伙伴创造更好的服务。