【SFE 28th 展前预告】零售业 & 服务业

数据显示，中国的中产阶级人数已达到2.04亿人，无论是以中产阶层人口规模，还是中产阶层总财富来看，中国都跃居世界榜首。更有多家国际机构预测2030年中国中产阶级人数将达到总人口的三分之一，他们的消费能力也将达到目前欧盟人口的消费水平。

这无疑是一股具有强大消费力的社会消费的主力人群，是营商者的财富之源和必争人群，他们也将决定现代商业的业态演化和模式变迁。他们大多拥有良好的教育背景及开阔的视野，具有较强的财富支配条件和能力并掌握充分全面的信息。

新一代的社会主力贡献者有其显著特征消费观，在2017年吴晓波频道的《新中产报告》中我们可以了解到，他们更多关注在健康和生活方式方面，希望“让自己变得更好，不论内涵还是外在，然后去体验全世界的美好。”他们向往美好但也并不盲目，在追求性价比的同时也注重品质，愿意为“值得”而买单。值得关注的是，调查显示：在消费显著增加的Top10选项里，有9项都是体验类服务。

而商业的本质就在于价值的提供和消费需求的满足，为顺应消费趋势发展与竞争要求，智慧的商业革新者提出了“体验式”的商业概念。“体验式消费”即指整个消费过程中获得需求满足的综合感受，区别于传统商业的以产品本身和功能性服务的业态模式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高。

“体验式”的产生，是源于商业零售行业的不断发展升级，对应的是消费者对于零售、服务等消费日趋多元化的要求提升。在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。在体验经济的时代，我们购买的产品或服务在本质上不再是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上，精神上的体验。现代商业消费的“体验式”已渗透的业态有：健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、亲子体验、儿童游艺、电影院、滑雪场等，包括现在新零售领域比较热门的“零售娱乐化”、“零售餐饮化”等的概念也含括在这个范畴中。

1. 强化线下实体商业的不可替代价值

   线下实体商业曾被互联网电商冲击几乎达到溃不成军的局面，近年，伴随流量红利遭遇天花板之后，一方面相比冷冰冰的价格、包装、参数，越来越多消费者开始对消费时的“体验”、“场景”更为在意；另一方面，在备受冲击的实体商业经营者也引发了深度反省，在自身价值提升和优化中也意识到做好体验既是天生的属性也复兴之路。只有做好体验才具备和稳固其不可替代价值。
   

   
   

2. 提升消费者粘性、情感偏好等竞争力

   品牌、产品、服务，无论哪个层面都离不开与消费者良好关系的维系，在这个物资多元、供应充足的时代，竞争的层级已经上升到文化、情感层面。尤其是当代的消费一族，在产品品质、价格基础上，价值观的投合也是消费选择的重要因素。那么实际的体验而形成的感受和记忆是最好的沟通和俘获的方式。竞争力不仅是“有没有”而是“优不优”

   
   

3. 在经营成本不断攀升中的溢价能力空间扩容

   租金成本和人力成本都在不断上涨，通过科技的融入可以使效率得以提升而达到降本的效果。而溢价空间的提升，除了稀缺性、功效性之外，就是“体验”带来的，这并不是什么新鲜事。产品包装的精美是一种体验、酒店的星级服务是一种体验、时髦的咖啡馆环境也是一种体验，而他们都有一个共同的特点：高毛利。事实证明，具有较强消费能力的人群，愿意为好的体验而支付更多。

综上所述，“体验式消费”是完全贴合于当下时代主流消费需求的观念关键性价值构成，也具有其强竞争力、高客单价、高复购率等的部分或全部特征，其主力消费群体也是以新中产为代表的社会主力人群。对于寻求稳健经营、长效收益的经营创投人群来说是非常好的投资方向和经营方式。

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