消费者购买家具时需了解的相关知识

2024.03.17 11:52

文章来源：上海市家具行业协会公众号

摘要:

购买家具签合同，质量服务有保障家具同房产、汽车、装潢一样，同属于大宗商品类的...

购买家具签合同，质量服务有保障

家具同房产、汽车、装潢一样，同属于大宗商品类的产品。但对家具商品无论商家还是消费者，却常常缺乏合同买卖意识。市场上多见的是定单或定单式的简易合同。一旦质量或服务方面发生纠纷，都可能因双方的约定不周而造成扯皮。因此，协会提醒消费者在购买家具时要签订合同，推荐使用《上海家具买卖合同》和《上海家具定作合同》。

在签定合同时要按规范填写，认真对待一些重要条款，如基材辅料、产品质量、环保标准、违约责任、交货期限等。对商家来讲要重诺守信，对“三包”责任、维修事项等如有高于国家行业规定的承诺要认真履行。

消费者购买家具不能一味贪图便宜，应选择规范商量和有品牌的产品，不要因一时便宜使购买家具成为烦恼无尽的经历。包括不签合同、不开发票，都是不利于维护自身权益的“危险”行为。一旦遇到不诚信的经营者，以次充好、翻脸不认账、售后麻烦等，都可能发生。

会教您看懂家具产品的检测报告协

很多消费者都知道，购买的家具应当三证齐全，这三证指的是合格证、“三包”凭证和产品使用说明。但是可能很少有消费者知道选购家具时有权要求验看家具产品检测报告。在本市规范经营的家居卖场都会要求入驻商户提供有效期内的检测报告。

那么我们要如何看懂专业的检测报告呢？

一看检测产品。要看检测产品是否与所购产品相符合，为同类产品，或至少是同型号、同套系列。

二看检测机构。检测报告应由具备相关资质的检测机构出具，目前上海的专业检测机构有江月路的国家家具质量监督检验中心、位于中山西路的上海市木材产品质量监督检验站等。国家检测机构的检测报告比地方检测机构更有公信力。

三要看时限。检测报告应该是一年之内的。如果已出具了三年以上，可以视为已经失效。

如果这些方面都没有问题，最后看检测结论，合格产品或符合环保要求的则可以放心购买。

查看检测报告，最容易被忽视的是“检验方式”一栏。检验方式分为定期检验、送检、抽检。其中，抽检的可信度最高，这是由工商、质检部门每年几次进行的随机抽样。通常，送检情况较多，因为这是合格产品证书的必备要件。当然，家具是批量生产的，不可能对每一套家具都送检而获得具有公信力的检验报告。正规的企业会依照检验条件，即家具相关的标准做出厂检验，并出具合格证。此外，购买家具时还要眼看、手摸和嗅闻，认真观察质地和细部边角的做工。

可能影响家具甲醛释放的因素

装修材料、食物添加剂、防腐剂、衣物漂白剂、棉布助印剂……，甲醛（化学式HCHO）普遍存在日常生活中。家具制造需要使用人造板材、黏合剂、油漆，这些材料中多少都会有甲醛成分，只要甲醛含量在标准范围内，对人是安全的。

对于家具而言，零甲醛是不可能的，关键是通过对工艺、材质的把控，把甲醛控制在最低限量，也即是达到标准规定的1.5mg/L之内甚至更低。那么可能造成残余甲醛释放的因素有哪些呢？

1/ 装饰方式

家具表面的装饰方式对甲醛的封闭作用是很明显的，那就是封边。国家标准要求使用人造板材部件，在非交接面应进行封边或涂饰处理工艺。其目的一是确保装饰后不引发新的甲醛释放，二是防止板材的开放部位吸收空气中的水气，受潮变形。消费者在购买时要特别留意如抽屉等隐蔽部位的板材是否进行了涂饰或封边。

2/ 承载率

所谓承载率是指室内家具暴露在空气中的表面积与室内容积的比率。承载率越大，甲醛浓度就越高。因此，在功能基本满足的情况下，应尽量减少室内空间中的家具件数，从而降低家具中的甲醛散发。

3/ 使用环境

使用环境中的温度、湿度以及通风都会影响甲醛散发。在通常气候条件下，温度提高8℃，空气中的甲醛浓度将提高一倍；湿度增加12%，甲醛释放量将增加15%左右。因此可以利用空调和通风装置来调节室内的温湿度和新风量，从而使甲醛散发得到适度控制。

4/ 陈放时间和条件

家具的甲醛散发浓度陈放时间呈正比，在使用前应陈放一段时间，并且在陈放时置于高温高湿环境，加速甲醛散发，以减少以后使用中的污染。

黄梅天家具的防守

上海每年入梅总在6月6~15日之间，出霉总在7月8~19日之间。当下我们又处于梅雨季节当中。

黄梅天来了，霉菌活跃，孳生螨虫高发。家具也是黄梅“重灾区”。在家打一场防霉抗潮的“保卫战”是每个家庭所必须的。

家具、装修材料离不开木材，无论实木还是板材都有受潮和孳生霉菌的风险。

家具的防守

1、合理科学地通风：在早晚湿度较高时和雷雨天气不要开窗，以减少水汽进入室内。在相对干燥的时候，要及时开窗调节室内空气，并注意使用一些吸潮材料：如市面上比较常见的吸湿盒、活性炭等。

2、各类家具养护：

实木家具：可以在家具内部放干燥剂一类的防潮包吸潮，外部用干毛巾擦拭干净后，擦一层核桃油隔湿。日常保养，要用专用清洁剂、保护蜡均匀地涂在家具表面，轻轻擦拭即可，以保持其光泽并防潮。

板式家具：封了边的板式家具抗潮能力比实木强。购买时要观察柜着地面、抽屉等不宜发现的底部等隐蔽部位也要封边。日常可以用清洁剂处理表面及接缝处，用保护蜡作密封。

沙发：黄梅天里，应该用软干布擦去灰尘和表面湿气，出现霉点的话，则可用除霉剂清除霉点后涂上皮革保养专用的貂油、绵羊油、皮革油等，这样不仅可以软化皮质，还可以防潮防霉。对于较为昂贵的真皮沙发，也不妨考虑放一些干燥剂来加强其干燥度。当下非常流行的布艺沙发，则需要用带小轮子的滚筒刷轻柔地将上面的灰尘刷干净，或者用专门的吸尘器将其表面的灰尘全部吸走。遇到特别潮湿的天气，还应该用吹风机轻吹沙发，祛除沙发内部的湿气。

藤艺家具：藤艺家具多孔，容易养虫，定时清洗孔洞非常重要，黄梅天过去后，最好将其移到室外晒一晒太阳，除霉也除虫。使用中如果存有积垢，最好用盐水擦洗，这样不仅能去污，还可以使藤条变柔软，富有弹性。还要注意，受潮时不要重压，否则再也不能恢复到原来的造型。

铁艺类家具：铁艺家具会因水气的增多而生锈腐烂。如果铁艺家具表面出现锈蚀的现象，可以用洗碗布或者牙刷蘸上防锈剂进行刷除，之后再用干布擦亮即可。同时避免阳光直射，因为强烈的直射阳光会使铁艺部分出现氧化变质或者表面漆色褪色、干裂剥落。平时不要靠近卫生间等湿气大的地方，可以在铁艺家具的附近放置吸湿包进行除湿。

家具发生质量或服务问题怎样解决？

家具发生质量或服务问题，通常解决方案有五个。

其一，与经营者协商和解。这种方式具有速度快、履行率高等特点，消费者可以直接与生产企业或者商场的售后服务部门反映情况，讲信誉的商家或生产企业，发现问题一般都会主动解决。但消费者应当注意二个问题，一是为图价格便宜做场外交易不可取；二是要本着实事求是态度，尊重法律、标准、行业规则，以合理要求为限度才会得到圆满。

其二，请求消保委调解。当经营者发生推诿、拖延的情况，消费者与经营者协商无果时可找消保委，上海消保委设有家具专业办公室，电话是56635493。

其三，向有关行政部门申诉。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、质监等机关。对经营者的违法行为，有关行政部门除责令其赔偿有关的费用外，还会给予相应的行政处罚。

其四，提请仲裁机构仲裁。仲裁机构的调解协议和裁决书具有终局效力，当事人必须履行。

其五，向人民法院提起诉讼。向法院诉讼是解决消费争议的司法手段，也差不多是最终的解决方式了。

购买家具要重视性价比

家具不同于其他商品，普通消费者很多年内只会购买一两次家具，对其价格的变化并不敏感。但是家具价格确实随着其他商品一样有着不同程度的涨幅，有需求的新人或动迁户不关注它也难。因此购买家具要重视“性价比”。

什么是“性价比”。

具体来说，不但要关注家具的高低及变化，还要注意产品性能的变化（整体质量、配件数量等），搞清楚为何变化？是原材料、人工成本上涨，还是工艺改进、品质提升？是促销降价还是高标低折的噱头？总之不要被性价比的宣传迷惑了。

购买家具时，砍价要有度，不要求过低价格，才容易达成真正的“性价比”。

任何商品的涨价背后都有客观因素，家具行业同样面临人工、材料、物流等费用不可抗拒成本压力。买家具时多走走看看，多比较就会发现，当前普及型家具同质性较高，产品定价多数比较理性，同类产品的价格差异一般能够在品牌附加值、用料多寡、用材差异、工艺质量上找到原因。

因此，过低砍价，即使成交了，质量、工艺、用料得不到保证，绝对会走样的，并且在后续的服务和售后上容易招致连锁问题。这才是最现实的性价比。

协会还要提醒您几个方面的问题：

　　1/ 仔细辨明各种折扣和优惠。在购买家具时，一定要仔细考察，货比三家，仔细辨别各种折扣优惠的性质和服务。签订合同，要求发票等有效凭证。

2/ 订制家具的少还价为好。订制是按照消费者家居实际的需要，可能在设计、尺寸、功能、材质，甚至更多的个性化方面有进行改动，在生产时可能会脱离生产线单做，造成生产成本增加。如价格压得过低，在材质、工艺上恐难保证。

3/ 认识合理的价格兼顾全过程服务。家具的购买不仅在意价格和质量，售后服务也是十分重要的因素，因此不能盲目选择低价，而应提倡选择好的品牌和规范的商场，才能在消费的全过程得到有效保障。

行业协会要求企业规范诚信经营，同时也希望消费者客观、理智地消费。

家具尺寸可能是被忽略的健康隐患

在购买家具时人们总是从材质、造型到色彩来进行挑选。却常常忽略家具尺寸是决定产品舒适度的重要一环，甚至可能带来健康隐患。

如果想拥有一件最适合自己、最舒适的家具，最好严格根据个人情况来选择，并亲自试用，绝不能凑合。尺寸不合理的家具用久了，很可能会影响身体健康，腰肌劳损、脊椎变形、视力下降等问题也可能随之而来。只有家具的高矮、宽窄、组合方式等完全符合人体生理、心理的尺度及活动规律，才是最好的。

除了个人试用体会，国家标准的对于合适的家具尺寸也有相应的规定，充分考虑到家具的实用性和舒适度。

沙发类：单人沙发座前宽不应小于480mm，否则人会感觉狭窄；座面的深度应在480mm-600mm范围内。过深，小腿无法自然下垂；过浅，会感觉坐不住。座面的高度应在340mm-440mm范围内，过高，就像坐在椅子上；过低，坐下去站起来就会感觉困难。床类：床的健康高度，可通过褥面距地面高度来测算，标准是460mm-500mm。

　　桌椅类：桌类家具高度尺寸标准可以在680-760mm之间，椅凳类家具的座面高度，硬面的为400-440mm、软面的400-460mm（包括下沉量）；桌椅高度差应控制在250mm-320mm范围内；写字桌台面下的空间高度不小于580mm，空间宽度不小于520mm。

　　电视柜类：如果使用者就座后的视线正好落在电视屏幕中心，那就证明电视柜的高度适宜；如果用其他柜子做电视柜用，则700mm高的柜子为高限。例如：一台29英寸的电视机，电视机高600mm，柜子高700mm，加在一起是1300mm，测算下来屏幕中心到地的高度约为1100mm，这个高度刚好符合正常收视的健康高度。另外，根据人体工程学原理，仰视易使颈部疲劳，损害颈椎健康。卧室电视柜的健康高度视床的高低也可沿用这一测算办法。

挂衣柜类：挂衣杆上沿至柜顶板的距离为40mm-60mm，大了浪费空间，小了衣架放不进去；挂衣杆下沿至柜底板的距离，挂长大衣不应小于1400mm，挂短外衣不应小于900mm；衣柜的深度主要以人的肩宽为主，≥530mm。书柜类：调板的层间高度不应小于230mm。如果小于这个尺寸，32开本的书就放不进去了；考虑到摆放杂志、影集等规格较大的物品，搁板层间高一般在300mm-350mm。

如何科学购置儿童家具

随着住房条件的日益改善，孩子永远是家庭的重心，越来越的家长愿意为儿童辟出独立的空间，为孩子购置符合儿童成长心理和审美需求的儿童家具。可以预见，“单独二胎”政策更是为儿童家具市场的繁荣带来新的动力。为此在2012年8月1日起全国首部用于儿童家具的国家标准《儿童家具通用技术条件》正式实施，凡是适用于3-14岁少年儿童使用的家具均适用于该标准。家长在选购儿童家具时除了考虑儿童的天性，选择生动活泼、色彩多样的款型外，更要格外注重儿童家具的安全性：

1/ 防止甲醛超标。甲醛超标的危害性已经受到社会的普遍重视，国标规定，儿童家具的游离甲醛限量必须≤30mg/kg。建议家长在选购时要求厂家出示产品检测报告。

2/ 谨慎选择色彩过于鲜艳的儿童家具。儿童喜爱多彩，家长会迎合儿童心理。但色越鲜艳油漆含铅越多，表面涂层可迁移的重金属元素越多。如果产品不符合质量要求，这种鲜艳色彩家具一旦放进儿童房，婴幼儿常会用手接触家具和墙面，加上他们习惯性的吮手指，容易在无意中摄入有害元素。儿童家具标准中对锑、砷、铅等8种有害物质含量作了限制。

3/产品安全性能。儿童家具不应有锐利边缘或尖端和突出物，棱角及边缘部位应作倒圆或倒角。翻门、翻板、折叠机构不应在正常使用情况下产生危险的挤压、剪切点，并有锁定装置。要注意细小的孔洞、缝隙嵌入儿童手指的可能性以及儿童被锁闭进较大封闭空间的风险。对于高大的儿童家具为防翻倒应有固定于建筑物上的连接件。在离地高度或儿童站立面高度1.6M以内避免使用玻璃部件。