「追光者」丨王静：热爱是一切事物的源动力

【题记】

跨越凛冬

终见曙光

2023黎明已至

家居行业重归正轨

从业者如何奋起追光

追光者自有答案

历经三年动荡，家居建材行业迎来破冰时刻。面对行业价值回归、经济逐步复苏的2023年，如何把握机遇领跑全局，是每一位家居人共同思考的重要课题。在这样的背景下，重庆市定制家居协会联合优居·腾讯家居重庆站、第一眼家居共同推出 2023 家居人物专访活动——「追光者」系列访谈，与家居行业的追光者们一起，探知行业变革，探寻发展方向，追光而行，逐光筑梦。

- 本期行业追光者 -

禾田世家董事长-王静

- 以下为采访内容精选 -

【腾讯家居】：禾田世家如何度过疫情三年的冲击？

【王静】：疫情初期对我们其实没有造成太大影响，我们靠着之前的用户积累，在疫情的第二年，反而迎来了一波发展高峰。但不得不承认，随着用户积累的消耗，以及系列工作计划因疫情而被打乱，2022年，我们没有完成全年的既定目标，企业发展也因此遭受了巨大打击。但庆幸的是，在全国加盟商朋友的支持下我们顺利走过了这段艰难旅程，这对于身为创始人的我而言，真的非常感动。

禾田世家代理商分布图

【腾讯家居】：疫情三年，禾田世家经历了怎样的转变？

【王静】：我觉得不仅是禾田世家，应该说是整个家居行业，在疫情影响之下都不得不做出转变。

首先，因为家居行业是绝对以用户需求为导向的，而消费者由于疫情，其居家的时间被迫延长，他们也得以有机会对居住环境重新做出审视，对于家装产品也提出了更高要求。受这种趋势的影响，很多品牌都面临着巨大考验，包括我们自己也开始思考——怎么样才能在产品高度同质化的市场环境下脱颖而出？因此，我们选择了高定路线作为自己的差异化优势，不过这也意味着我们需要面临更大的挑战。因为相对于标准化的生产流程，高定产品对工艺和材质的要求更高，也就意味着我们不仅要调整工厂设备、升级制造工艺，还需要在产品设计上加大投入。所幸从结果上来看，目前我们所有的付出都获得了相应的回报，这也更加坚定了我们想把产品做好的决心。

禾田世家终端形象焕新升级

其次，由于定制产品的特殊性，需要匹配相对应的全服务流程，那么如何在服务过程中有效收集客户反馈，并将其作用到服务优化，从而给消费者带来更优体验，也是我们需要去思考的问题。

在疫情爆发的第一年，我们就开始了改革服务体系的尝试。过去由于工厂和门店在工作对接上存在脱节，经常会导致客户的需求得不到落实。在经过多次探索后，我们调整了工厂原有的组织架构，建立了专门的售后服务中心，与终端门店达成了“以客户服务为中心”的统一立场。而这些尝试都让我们在今后与客户的交流中，明显感受到他们对服务满意度的提升，我们的团队也因此备受鼓舞。

那么在未来，我们也将会以更优的定制产品以及更高标准的服务匹配，为消费者带来理想的家居生活。

禾田世家签约实拍

【腾讯家居】：您如何看待2023年的家居市场？

【王静】：家居行业作为面向居民生活的朝阳产业，它在未来仍具备强劲的发展潜力。虽说疫情三年对行业造成了较大冲击，但换一个角度来说，它停下了过去大家盲目“冲冲冲”的脚步，开始认真思考当下的经营模式。

禾田世家工业4.0品质保证

对于禾田世家来说，我们目前以“高定”作为品牌定位，但“此高定”并非一味强调高定价，而是拥有高定品质、亲民价格的定制产品。因为我认为我们不应该用价格去定义家的价值，而我创立禾田的初衷，也是为了能够让普通大众也能享受到私人订制的个性家居。所以禾田所有的家居用材都比肩进口品牌，但定价却并没有如此昂贵。我也想借这个机会告诉大家，高定并非只有进口品牌才能做好，我们国货产品也能做得同样优秀。

【腾讯家居】：最后想请您谈一谈对2023年的愿景？

【王静】：我认为热爱是一切事物的源动力，前几年家居行业固然艰难，但我相信只要始终保持对行业的热爱，我们就一定会拥有美好的未来。风雨过后皆是彩虹，全新的2023年，禾田世家也将和大家一起努力，共赴我们的美好前程。