锚定新蓝图 奋斗正当时丨以人民满意为标准，建立“接诉即办”工作机制

引 言

北京市第十三次党代会已胜利闭幕，北京市知识产权公共服务中心（北京市知识产权维权援助中心，以下简称“中心”）认真学习党代会精神，把思想和行动切实凝聚到党代会精神上来，坚决贯彻市委市政府的决策部署，紧紧围绕建设知识产权强国示范城市目标，不断推动首都知识产权高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

我们立足当前，展望未来，锚定新蓝图，奋斗正当时！“北京知识产权公共服务”微信公众号特此策划《锚定新蓝图 奋斗正当时》系列微信，共四期，本篇为第一期。

PART1

以人民满意为标准，建立“接诉即办”工作机制

蔡奇书记在中国共产党北京市第十三次代表大会上指出：

“接诉即办是践行初心使命的生动实践，是坚持党建引领基层治理、服务群众的有效机制。要深入实施接诉即办工作条例，牢牢站稳人民立场，坚持‘有一办一’，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，同时深化主动治理、未诉先办，集中破解高频共性难题。”

“用好12345市民服务热线，持续提升为民服务水平。”

近年来，中心深入贯彻落实市委《关于深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的实施意见》精神和《北京市接诉即办工作条例》，积极推动建立了市知识产权局“党组书记负责、分管领导统筹、各部门落实、人事部门考核、纪检部门监督”的接诉即办工作体系和接诉即办工作专班，制订了《北京市知识产权局接诉即办工作管理办法》。中心作为我市知识产权公共服务机构，负责市知识产权局接诉即办事务性工作。

围绕落实接诉即办，2019年7月以来，以“民有所呼、我有所应”为标准处理市12345派单329件，办理派单的满意率和解决率达98.39%。结合我市创新主体对知识产权审查授权环节涉国家事权事项需求多的特点，中心主动研究问题解决措施，将建立知识产权领域接诉即办“央地协同”机制纳入国家知识产权局与北京市人民政府的合作会商议定书，通过与国家知识产权局对外咨询部门建立合作机制等方式，疏通信息传递“堵点”，便于问题解决。

围绕推进未诉先办，在市12345的大力支持下，建立市12345知识产权全量数据获取机制。发挥数据“探针”作用，完善数据分析体系，编写接诉即办工作周报、月报和年报，及时掌握创新主体需求，为完善知识产权工作提出建议。针对高频次诉求，中心组织专业机构撰写普法宣传文章，为社会公众处理专业问题提供指导。调动基层服务体系作用，将诉求解答纳入我市基层知识产权公共服务站点职责，以上门服务、一对一指导的方式为创新主体提供精准服务。

下一步，中心将坚持以人民为中心的发展思想，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，在坚持有一办一认真办理群众诉求的基础上，坚持首善标准、对标国际一流，不断深化接诉即办改革，进一步提高工单办理的规范性和效率，充分发挥基层公共服务体系的作用，不断提升群众和创新主体的获得感，为进一步提升知识产权治理能力和治理水平，扎实推进知识产权强国示范城市建设做出贡献。

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