优秀区中心、工作站展示 | 精准掌握需求，耐心做好服务——金丰和孵化器工作站知识产权服务经验分享

　　2015年在北京市知识产权维权援助中心和西城区知识产权局的帮助和指导下，依托各战略合作伙伴的专业资源优势，金丰和孵化器成立了知识产权专职服务机构——金丰和孵化器知识产权保护服务工作站，2019年调整为北京市知识产权公共服务金丰和孵化器工作站。其主要职责为解决并处理好区域内的知识产权宣传、培训、保护、维权等相关问题。

　　针对服务对象的特点，金丰和孵化器工作站的知识产权服务措施主要包括以下几个方面：

一、知识产权咨询服务

知识产权咨询服务是金丰和孵化器工作站每日都要做的经常性工作。咨询工作要做到主动出击，而不能仅满足于企业的询问。工作站在了解小型微型企业的基础上，主动发现企业所存在的知识产权问题，提供专业的咨询服务，定期进行询问走访，对服务进行跟进。同时，工作站还应定期汇总分析普遍存在的问题，把解决办法变成知识进行分享。

二、知识产权政策宣传服务

知识产权政策宣传服务是金丰和孵化器工作站知识产权服务的基础工作。以小型微型企业为例，它们对于知识产权所关心的关注重点通常是知识产权相关政策。因此，知识产权宣传服务工作须及时准确地采集、归纳、整理各级政府部门出台的知识产权相关政策，并进行深入分析研究，同时通过专家宣讲等方式对政策进行解读。这样一来，可进一步推动政策的落地。

三、知识产权培训服务

知识产权培训服务是金丰和孵化器工作站普及知识产权法律法规、解决共性问题、落实知识产权政策的活动载体。它的主要内容包括：对以创新创业主体为主的服务对象进行需求调查分析，并根据调查分析的结果，针对关注度较高的内容组织大课进行培训；收集服务对象的个性化需求，并组织专家或专业服务人员针对特定需求开展上门一对一服务。同时，工作站对知识产权培训的内容进行分层次处理，根据模块、层次、对象的不同，有针对性地设计培训内容，以确保培训服务能够精准到位。

四、知识产权投融资服务

知识产权投融资服务是金丰和孵化器工作站解决小型微型企业融资需求的有效途径。工作站首先深入了解服务对象的知识产权投融资需求，并组织专业的评估机构为服务对象提供知识产权价值评估、知识产权出资入股等服务。同时，工作站还及时联系银行、担保公司等机构进行对接，从而以更加方便、高效、低成本的方式为小型微型企业解决融资需求。

五、知识产权代理对接服务

知识产权代理服务是金丰和孵化器工作站提供专业化服务的有力支撑。“术业有专攻”，通过与多家专业的知识产权服务机构进行战略合作，可以有效的增强工作站的专业服务能力。同时，通过整合专业资源，工作站还能够为企业提供更多服务选择，并促进知识产权服务机构服务品质的改善升级。

六、服务心得

金丰和孵化器工作站以多年来的知识产权服务工作经验，总结以下心得，统称为“五做好”。

01

广而告之，做好宣传

招牌明显。即在区域内的显著位置做好知识产权宣传，并保持更新；

主动为之。即主动出击，利用走访、培训等活动做好宣传工作；

用好新媒体。即利用网络新媒体，微信、微博、公众号等更加便捷的方式在线上对知识产权相关政策进行定点推送；

注重时间节点。即利用4.26世界知识产权日、双创周、中国专利周等重要时间节点开展知识产权宣传工作。

02

整合资源，做好服务

形成共享思维。即通过与专业的知识产权服务机构开展联合与合作等方式对专业资源进行整合。

借力使力。即利用国家、市、区等大形势、大案件做好政策引导。

专注耐心。即提升知识产权服务人员基础素质，增强服务能力。

善于归纳总结。即对每一次的知识产权服务进行归纳总结，汲取经验。

03

采集需求，做好活动

腿勤嘴勤手勤。知识产权需求的采集工作十分繁琐，需要工作站的服务人员积极地与入驻企业进行沟通，多跑多问；

做好笔记。即组织活动要有详细记录，尤其是对细节的记录；

提早策划。即提前安排好工作计划，有备无患；

意见反馈。即注重收集参加活动的人员针对活动所提出的意见与建议，并及时向北京市知识产权维权援助中心进行反馈和交流。

04

修炼内功，做好基础

专人专岗。即派专人负责知识产权工作，并对知识产权岗位的服务人员进行绩效考核，保持人员的稳定。

业务知识。即要善于学习，能与时俱进。

多参加培训。即积极接触最新的知识产权相关政策及知识，提升知识产权服务水平。

经验交流。即在外出培训时，多与其他区中心和工作站进行交流，借鉴对方的优秀经验。

05

寻求突破，做好创新

时事热点。即关注当下与知识产权有关的热点焦点问题。

形式新颖。即积极探索新的方式开展知识产权宣传与保护工作，而非局限于培训。

敢于建议。即针对知识产权服务的实际情况提出合理建议，做到举一反三。

取长补短。即学习和模仿其他工作站的成功经验，同时根据自身情况加以改进。

北京金丰和科技企业孵化器有限责任公司是在西城区政府、区科信委和中关村科技园西城园管委会的帮助和支持下，于2002年12月成立的科技企业孵化器。注册地址为北京市西城区新街口外大街8号，总面积15000平方米，孵化面积13374.35平方米，公共服务面积1625.65平方米。

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