开宠物店如何处理顾客投诉

　　在经营宠物店的过程中，遇到顾客的投诉在所难免。很多时候，店员在一碰到这种投诉情况时，第一反应是马上竖起戒备心理，准备辩解。但是这样做的同时于我们的经营过程中，并没有任何好处，甚至影响店面的人际关系。开宠物店讲究的是“和气生财”，宠物店要怎样妥善处理好客户的投诉呢?

　　首先，面对客户投诉，宠物加盟店的态度必须是积极应对，让客户感受到宠物店对其是非常重视的，这是非常重要的一点。现在激烈的宠物市场竞争其实也是争夺客户资源的竞争，因此投诉如果得到合理有效的解决，能够防止客户流失，为宠物店甚至是企业提供补救机会。若使客户不满意，客户有可能会转向竞争宠物店，甚至带来不利的口碑传播，积极应对投诉可以减少这样的负面影响。同时顾客的投诉还向宠物店传达了一些信息，这些信息可以反映宠物店的产品在服务、营销过程中的问题和缺陷，有利于经营者研究并实施改善措施。

　　另外，在顾客投诉这一方面，宠物加盟店也有自己的投诉管理，即制定店面的顾客投诉处理机制。要制定明确的投诉应对、补偿措施，依据产品质量标准和服务标准，采取一定的措施。要明确顾客投诉的渠道、向谁投诉、如何方便简捷的投诉等。加盟者还可以建立一个客户投诉的数据库，以便日后的分析。全力解决顾客的问题，解决顾客投诉不是一种难题，而是一个让自己做的更好的机会。