格林豪泰江苏省常州市溧阳市平陵广场商务酒店：不断完善会员服务体系，用心让客人满意

　　近日，格林豪泰江苏省常州市溧阳市平陵广场商务酒店组织全体员工聚餐，借此庆祝在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团"2014年年度优秀合作伙伴"称号。

　　图：格林豪泰江苏省常州市溧阳市平陵广场商务酒店 外立面

　　酒店位于溧阳市平陵中路226号，地处溧阳市市中心平陵广场商业区，环境优越，交通便利。周边有沃尔玛、茂业百货、八佰伴、大统华、金鹰国际商场、家乐福、苏宁电器等大型超市和购物中心。

　　酒店坐落于平陵大厦27-30层，是溧阳最高的酒店。共有131间客房，包括景观套房、商务大床房、1.8米大床房等多种房型，价格在180元到260元之间，客房平均面积在30平方左右，加上大方的落地窗设计，可将溧阳美景尽收眼底，是商旅客人入住的理想居所。

　　图：格林豪泰江苏省常州市溧阳市平陵广场商务酒店 员工合影

　　前排左起：周霞，陆瑛，闵丽君，张闪，王明霞

　　中排左起：杨倩，朱静，李菊芳，周秀凤，吉学秀，崔韧

　　后排左起：张勤芳，赵梓军，张红花

　　对于如何优化酒店服务，赢得客人芳心，格林豪泰江苏省常州市溧阳市平陵广场商务酒店加盟合作伙伴毛剑锋总裁有一套在实践中摸索出来的成功秘诀。

　　"全方位的会员服务体系，是我用来保持酒店营业活力的'驻颜秘方'。具体要怎么操作呢？我们主要分为两个板块。板块一，吸引新会员。酒店主要通过短信群发、论坛发帖、小区广告等方式来吸引散客眼球，并在节假日辅以相应的促销活动来吸引更多的散客入住，然后将其吸纳为新会员。板块二，服务好酒店现有会员。服务好酒店现有会员这个板块尤为重要，因为这不仅能带来不错的复住率，也是我们发展新会员有效途径。作为中坚板块，涉及的工作也尤为复杂，包括酒店硬件设施、软件服务的标准化、 会员专享福利的制定实施、入住体验的回访调研等，因此我们也会定期组织员工培训来确保每个环节的有效运转。"毛剑锋总裁说道。