高宾客满意度彰显酒店服务质量

 　　近期，为庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，格林豪泰江苏省无锡市新区国家软件园商务酒店于11月5日举办了全体员工聚餐活动，借此感谢全体员工的辛劳付出及一直以来对工作的兢兢业业。

        图：格林豪泰江苏省无锡市新区国家软件园商务酒店员工合影

　　酒店在2013年里取得了良好的收益并获得了“2013年年度质检优秀酒店”荣誉称号。这些成绩的取得离不开酒店所有员工辛劳的付出及努力。“在过去的一年中，我们以关注宾客入住的满意度作为开展工作的重中之重，将客人对酒店的满意程度作为衡量酒店服务质量的标准。”酒店店长赖俐珍女士表示，酒店只有从细节方面入手，关心、帮助客人，才能得到客人的认可与支持。

　　比如，酒店之前发生过一个案例：一个5岁左右的小男孩，自己一个人从房间内乘坐电梯到大堂玩耍，玩了一会想回去时却记不清自己住在哪个房间了，独自一个人坐在大堂沙发上大哭，酒店服务人员听到后，立马过去了解原因。小男孩由于看到的是陌生人并不大愿意说话，酒店服务人员就耐心地告诉小男孩自己是酒店的工作人员，问他遇到什么问题了，并给他赠送了一个酒店的吉祥物——小水龙给他玩，小男孩这才停止了哭泣，开始跟服务人员聊起来。但由于他年纪太小，问的好多信息都答不上来。考虑到上午酒店大堂退房的人员较多，为了小朋友的安全起见，酒店专门安排了服务人员陪同他玩耍。半个多小时过后，小孩的父亲张先生急匆匆的在酒店到处找他，最后看到小孩有酒店服务人员陪着，张先生终于松了一口气。在离开前，张先生向酒店员工表达了谢意，对酒店周到的服务给予了很高的评价。

　　“客人住酒店是来享受服务的，只有好的服务才能让客人有一种宾至如归的感觉。虽然目前酒店取得了较好的业绩，但我们深知只有不断学习进步，才能长远发展。因此今后我们还要不断加强对员工业务技能的培训，提升我们的服务质量。”赖俐珍女士如是说道。