细节服务成就酒店长远发展

 　　近期，在格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的评比活动中，格林豪泰江苏省扬州市瘦西湖商务酒店凭借高宾客满意度、直线上升的出租率及良好的收益在格林豪泰1000多家酒店中脱颖而出，荣获“优秀合作伙伴”称号。为庆祝该喜讯，酒店举办了员工聚餐活动，借此感谢全体员工的辛勤付出。

        图：格林豪泰江苏省扬州市瘦西湖商务酒店员工合影

　　回顾2013年，格林豪泰江苏省扬州市瘦西湖商务酒店的出租率和收益呈直线上升趋势。加盟商王成先生认为能取得这样的成绩，与全体员工的努力是密不可分的，并介绍了酒店日常的一些工作细节。

　　首先，酒店对硬件维护毫不吝啬，配有专门的人员对设施设备进行维护，发现问题及时处理，保证电视、空调、电梯等都能正常使用，对于陈旧的设备也及时更换。其次，酒店员工每天按照要求对客房进行清洁和整理，并对容易出现卫生死角的区域重点清理，确保最大程度提高客房的卫生质量。最后，酒店十分重视客人的入住感受。对待客人，时刻面带微笑，主动询问客人的需求，并尽最大的努力帮客人解决；对于客人提出的建议以及意见，做好记录，并做好改善和调整。

　　同时，酒店十分注重员工的培训，注重员工的服务细节。记得有一次，一位客人酒喝多了，站在前台都歪歪倒倒，前厅经理立刻安排保安将客人送至房间，并帮客人烧好热水才离开。第二天客人醒来，特意找到店长对当班服务员表示感谢。通过这一事件，表明只有让顾客感受到酒店专业、细致、周到、体贴的服务，这样才能够保证客源的持续稳定，酒店业绩也将不断攀升。

　　最后，经营快捷酒店，做好会员的维护相当重要。我们要让会员感受到酒店对他们的重视。酒店每天都会安排前台员工给10名会员致电，了解客人入住酒店以后的建议及意见，并做好记录，及时进行处理反馈。针对会员客人，酒店还会赠送柠檬杯、移动电源等小礼品。

　　“非常荣幸成为格林豪泰2013年年度优秀合作伙伴，这既是总部及区域领导对我们的认可，也是我们今后工作的动力，更是一种鞭策！”王成先生表示，酒店在以后的工作中将致力于服务质量的提升以及硬件设备的改善，力争为客人提供更优质的酒店服务，让每一位到店的客人都有回家的感觉。