以精细服务成就客人信赖

 　　2013年，是格林豪泰江西省鹰潭市汽车站快捷酒店飞速发展的一年，在这一年里，不仅酒店的出租率稳步直线上升，酒店在会员发展上也取得了巨大的突破。因此，在格林豪泰酒店管理集团开展的“2013年年度优秀合作伙伴”的评比中，酒店脱颖而出，荣获“优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰江西省鹰潭市汽车站快捷酒店员工合影

　　谈及酒店的发展之路，店长陈文智感慨颇多。“酒店经营之道是在摸索和经历中不断总结出来的，思考和学习是员工成长所必须的，而员工的进步则会不断促进酒店向前发展。”陈文智店长表示，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好。因此在细微之处精下功夫，成为酒店日常工作中的重点，主要表现在以下三个方面：

　　第一，礼貌。真诚和主动会使客人有宾至如归之感。表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。

　　第二，整洁。既是指酒店设备、设施无必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；也指所提供的各种产品都要清洁卫生，服务员着装整洁、干净。

　　第三，重视。如：对于顾客提出的建议及时整改及回复；当客人再次入住酒店时，服务人员能叫得出他的名字，在经过几次接触后，能了解客人的喜好；对客人的新发型、新服饰表示赞赏等。

　　格林豪泰江西省鹰潭市汽车站快捷酒店正是通过将细微的工作不断做好，才能得到越来越多客人的认可与信赖。而这些成绩的取得离不开每一位员工的努力付出，为向员工表达谢意，酒店于10月20日组织员工到龙虎山景区游玩，游玩期间还开展了打乒乓球、扑克比赛、登山探险等一系列丰富多彩的娱乐活动，让员工在山水间释放工作的压力，以更好的精神面貌迎接未来更大的挑战！