以敬业赢尊重 靠服务留客人

 　　2014年9月12日，格林豪泰安徽省亳州市药都路商务酒店举办了员工聚餐活动，借此来庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰安徽省亳州市药都路商务酒店集体员工合影

　　2013年是格林豪泰安徽省亳州市药都路商务酒店快速发展的一年。在这一年里，酒店在出租率与宾客满意度等方面业绩突出。谈及酒店快速发展的原因，店长曹恒先生认为，优质的服务以及过硬的管理规范对于服务行业来说尤其重要，并通过一个真实的服务案例阐述了这一点的重要性。

　　2012年11月份的一天，一名酒后的客人刘先生在前台说：“让服务员帮我开XX房间的门，我要进去休息”，前台服务人员就按照公司的规范要求，请刘先生出示身份证，进行身份核实。刘先生却不耐烦说：“房间是我的员工给我预订的，核实什么身份证，我在合肥随便住哪家酒店都不用登记身份证，你们怎么这么多事！”因为客人喝醉了，前台工作人员就把他带到休息区，给他倒了一杯热水，并通知当时预订房间的登记人前来协助进行身份核实，在短时间内安排好了刘先生的入住事宜。

　　第二日，为了得到刘先生的理解，酒店工作人员耐心地向他介绍酒店的操作流程，并解释到核实信息是为了保证所有入住客人的人身和财产的安全，是对客人的负责。刘先生对酒店的做法表示了认同和支持，并成了酒店的常客。

　　去年端午节，刘先生因有事没有回家，在酒店入住的时候，意外地收到了酒店送来的粽子及水果，让他很是感动。还有一次，外面下着暴雨，刘先生焦急地在公交站台等车，有急事等着他去处理。碰巧曹恒店长路过这里，在和他打招呼时了解到刘先生的情况后，二话不说让刘先生上自己的车，送他去目的地。这些事虽小，却让刘先生对酒店印象深刻，对酒店工作人员多了一份敬重。

　　酒店员工就是以这样敬业的精神及细节的服务赢得了客人的尊重。在此案例中，酒店不仅成功地留住了客人，也让客人对酒店的规范予以了认可。格林豪泰安徽省亳州市药都路商务酒店的员工用优质的服务严格执行了酒店规范，所以酒店才能快速发展。2014年至今，酒店宾客满意度已经突破9.5分高分，创造了酒店新高。“10分满意将是我们不断努力的终极目标！”曹店长说道。