做好本职工作 全店动员创收益

    2014年9月23、24号，格林豪泰山东省日照市海曲东路商务酒店组织全体员工分两批前往青岛世博园参观游览，庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。

　　格林豪泰山东省日照市海曲东路商务酒店自2011年10月1日试营业以来，在酒店加盟商刘步中先生的带领下，酒店全体员工共同努力，在摸索中不断前进，创造出一个又一个不俗的业绩。在2013年这一年中，酒店取得了一个良好收益，酒店负责人李美容女士通过分析总结经验，将其原因归纳为以下几个方面：

　　首先，在基本工作方面，酒店全体员工每天都会以饱满的热情接待好每一位到店客人。员工每一个甜美的笑容、每一声温馨的提示、每一句热情的问候，都会让客人倍感舒适与感动；酒店优质的客房条件，整洁的客房卫生，让客人时时感觉到“不似外乡人，犹如家中坐”的温暖。面对客人的建议和意见，酒店始终保持“客人利益永远第一”的服务理念，不仅会及时处理，事后更会认真总结、加强改进。对于提出意见与建议的客人，酒店还会赠送早餐或代金券等表示感谢。

图：格林豪泰山东省日照市海曲东路商务酒店员工合影

　　其次，在客户维护方面，酒店安排了相关员工定时进行电话回访，及时关注协议单位以及VIP会员信息，维护与其之间的关系。酒店订购了水杯、鼠标垫等精美礼品，在节日和生日的特殊时期赠送给会员与协议客户，带给他们来自酒店的特别关怀。

　　接着，在成本节支方面，财务人员会认真审核每一笔账务，严把出入库流程。同时，酒店员工也恪守格林豪泰勤俭、节约的理念，生活中节电节水，纸张等一次性消耗品尽量充分使用。

　　最后，在硬件维护上，酒店投资了大笔资金用于改进与改善硬件设施。如因有客人反映酒店热水问题，刘步中先生得知后立刻联系工程师为酒店专门研究储水专用水塔，投资十几万元重新做热水处理，让每一位客人都能舒舒服服地洗上热水澡。

　　除此之外，刘步中先生经常与员工一起聚餐，每月为员工举办生日聚会，并定期组织员工出游，这既丰富了酒店员工的业余生活，又使得酒店形成了一股团结向上的工作氛围，从而推进了酒店的向前发展。

　　“经过大家的共同努力，整个2013年度，酒店都保持着总部质检每次都过关的良好记录，”李美容女士说道，“在7、8两月连续满房的情况下，前台服务和客房卫生的质量都不曾因高强度的劳动量而有所降低，大家依然将最好的服务呈现于客人面前。也正是酒店全体员工的共同努力，酒店创造了2013年如此良好的业绩。我相信在格林豪泰集团的带领下，在酒店全体员工的奋斗下，2014年我们将会取得更辉煌的成绩！”