微商与客户交流促成成交重要条件

 许多刚接触微商的朋友问我：为什么我跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了   ？既付出了真心，又花费了时间，结果还是一场空。我听了他的陈述后，明确的和   他说：原因就是你其实根本不懂销售，不懂客户心理。    微商网小编下面把我解   答给一些学员的问题总结出来，大家以后可以借鉴借鉴。

 

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忌命令
  微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气   要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批   示的口吻与人交谈。

 

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  忌独白
  与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说   ，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：   工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效   的工具，切忌微商一个人在唱独角戏，个人独白。

 

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忌冷谈
  与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，   要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情   ”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中   ，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

 

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忌炫耀
  与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所   以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收   入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋   是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，   对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

 

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忌争辩
  微商在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客   争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同   的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈   的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳   赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了   生意。

 

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  忌批评
  我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，   更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨   与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的   尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

    想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。那么售后服务具体需要做哪些工作呢   ？例如你可以制定客户购买信息明细的表格，包括客户姓名、电话、地址、微信、   所购产品、购买日期等基础信息。在发货时，放入品牌历史与下次打折等信息，在   加上及时的回访，了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关，这样并   不复杂的方法绝对会让你的销售业绩翻番，大大提升复购率。