不是“噱头”！金意陶2400多家门店要干这事

市场红利见顶后，陶瓷品牌如何获得新增长？随着市场竞争加剧，头部效应明显，整个陶瓷行业从制造端到销售端和市场端都面临着很大的变化。

随着消费迭代，年轻消费者对一站式整体家居解决方案的需求越来越大，解决瓷砖、岩板整体交付问题成为行业的首要任务。金意陶董事长何乾曾公开表示：“3~5年以后只卖瓷砖，我觉得在市场上很难生存。”

有行业人士表示，“真正能构建整体交付系统的企业可能也就10个左右，同时风险与挑战并行。”特别是随着岩板的出现，产品的物流、加工、铺贴各自为政，花费大价钱找施工队却无法保证质量，不懂加工容易造成瓷砖岩板开裂、效果不佳……针对消费者的装修痛点，越来越多企业意识到整体交付的重要性并加大资金与推进力度。

2022年3月24日，金意陶在佛山举行心服务升级暨“一站式交付”发布会，在原来“成品交付、10年质保”的基础上进一步升级的服务体系。金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波表示，“金意陶'一站式交付'不是噱头。虽然很复杂，但这是现今销售瓷砖产品的必然需求。”

据了解，截至目前，金意陶在国内拥有特大型专卖店300余家，大中小体验店1800余家。由此可以预见，“一站式交付”体系的发布也将为全国经销商门店提供服务升级赋能与保障。

一年发出1万张质保卡

“金意陶‘一站式交付’不是噱头”

3月24日，金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会在佛山举行。自2021年4月金意陶推出“心服务·质保卡”以来，已发放1.0159万张质保卡；“一站式交付”则是在质保卡基础上进一步升级的服务体系。

侯波坦言，“我们今天提出‘一站式交付’这样一个服务的升级，不是一个噱头，而是我们现今销售瓷砖产品的必然需求。为什么它是必然的呢？”

，从产品销售角度看，一方面，以前瓷砖的规格比较小，应用的空间比较局限，绝大部分是在地面或局部空间，而岩板产品的出现，拓展了应用空间和运营方式，包括岩板餐桌、岛台、柜面等。另一方面，岩板产品的交付复杂度更高，加工更加复杂，交付、运输也非常复杂。这样的产品如果不去解决后一公里，产品销售是达不成的。

第二，从消费者角度看，一方面，消费者更愿意找专业的人，可以全面解决瓷砖运输、铺贴破损等诸如此类的问题。另一方面，消费者越来越喜欢确定的东西，包括明确的责任主体和确定性的想法；与以前卖出瓷砖，再介绍施工队、辅料公司的消费方式不同，对于现在的消费者而言，时间是宝贵的，他希望找到一个真正对事情负终整体责任的主体，减少装修中的不确定性和顾虑，一站式完成消费。

目前，瓷砖的物流、加工、铺贴等交付各自为政，大致有以下几种形式：

这四种形式的存在说明岩板等具有特色的瓷砖产品，在到达终端的一公里的交付是一个复杂且庞大的问题。作为销售瓷砖的企业想要打通后一公里，还有很长的路要走。

标准化、专业化、全程无忧…

直击消费者装修痛点

当前，消费者面对装修存在不少痛点：瓷砖岩板的物流、加工、铺贴各自为政，花费大价钱找施工队却无法保证质量，不懂加工容易造成瓷砖岩板开裂、效果不佳，不懂瓷砖岩板铺贴导致产品易脱落……

“一站式交付”就是金意陶洞察消费者装修痛点所提供的交付系统，为消费者解决从购买瓷砖到运输、铺贴、美缝、清洁、售后等一系列难点，从而打通金意陶的产品服务链条，实现一站式到位。

发布会上，据金意陶数字营销部部长陈睿介绍，“一站式交付”的执行流程秉承标准化、专业化，实现一站式交付”铺贴技术的标准化，服务标准化和服务营销系统的配套：

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量身设计：上门量尺→设计方案→图纸沟通→用户确认

包括上门量尺、设计用砖方案，以及出具各个空间的铺贴图纸等各种与瓷砖岩板相关的设计服务。

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配送到家：预约送货→安排配送→搬运入户→货品验收→分区摆放→进度告知

从货品出库到入户摆放，全程无忧配送；用户无需另雇人手、无需亲自搬运，省心省力。

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精品加工：图纸确认→细节沟通→安排加工→成品验收→进度告知

根据实际的用砖需求，对瓷砖进行切割、倒角、磨边、开槽等加工；避免因不专业加工导致的产品损耗。

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专业铺贴：确定日期→对接图纸→上门铺贴→完工验收→进度告知

安排专业施工团队上门铺贴，并且全程跟进监督；确保工期不拖延。

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效果确保：预约日期→陪同验收→意见反馈→用户签字

铺贴完成后进行专业的验收，包括平整度、留缝、空鼓、色差、返水坡等多维度检查测试。

在一整套交付流程中，会有一系列“心服务”工具保驾护航，包括《服务承诺书》、《设计师检测表》、用户配砖方案等文本物料，以及《施工管理责任表》、施工提示牌、瓷砖保护膜等工具物料，体现产品铺贴的一站式到位，全程无忧，解决客厅装修难题，产品清洁专属服务四大亮点。

从“心服务”到“一站式交付”

3年多落地创新型服务模式

“金意陶的‘一站式交付’不是噱头。”侯波提到。为解决整体交付的后一公里难题，金意陶花了3年多的时间落地创新型服务模式：

2019年，金意陶提出了“心服务”的理念，并以此匹配了选砖配砖、整屋设计、上门测量、免费设计等8项基础服务+新居贺礼、质感相册等3大增值服务，同时也根据各地的实际情况配套实施“服务指南”，将每一个消费者的产品清单、配送地址、设计方案、施工标准等进行统一管理。

2021年，金意陶心服务再度升级，推出“心服务·质保卡”，持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”，同时在行业首推质保十年的服务。经过一年的运营，已发放1.0159万张质保卡。“心服务·质保卡”链接了用户、经销服务商、品牌总部三方的信息和互动，建立金意陶品牌的用户口碑。

2022年，金意陶由销售交易型向整体解决方案的服务型转型，在“心服务·质保卡”的基础上推出“一站式交付”，通过“空间一体化的设计解决方案 + 成套加工输出的能力 + 一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。

对于“一站式交付”，金意陶有着绝对的优势：首先，拥有完善的产品体系，通过“一核两翼：瓷砖+岩板+绿能新材”将涵盖建筑+家居装饰整套体系的一站式交付；其次，成立了产业研究院，下设“应用设计中心、配套加工中心、成品交付中心、运营发展中心”四大中心将从产品应用，工艺制图、施工处理、运营推广等方面推动落实一站式交付体系；后，以完善的数字化系统全流程管理，实现从前段客户设计到后端加工厂生产，运输安装的全套解决方案。

伴随着市场需求演变、企业发展驱动和产业升级诉求，金意陶“一站式交付”一方面在于横向扩张产品与服务线，即由单一瓷砖销售服务到整体家居销售服务的转型；另一方面由简单的销售型交易关系，向用户为主权时代的全链条服务型转型。