没有闲逛的客户，只有你留不住的顾客！童装品牌专营店如何“捉住”那些闲逛的客户？

一般来说，购物者能够分为三种:想买的，不想买的，能买或不能买的。漂泊客户主要指能买或不能买的人。这类客户在进店客户中占比很高，真实能表现导购员的出售水平。

那么，怎么让徜徉的顾客买单呢？

第一步:招引顾客

假如没有顾客进店，再凶猛的出售高手也只能坐而论道。要招引顾客进店，有必要从店肆的两个“顾客招引区”下手。

一般终端卖场分为五个区域:导入区、展现区、歇息区、服务区和存储区。进口区包含店招、橱窗、进出口。

陈设区包含集装箱、货架、中心岛、水台，主要指陈设产品的区域；

歇息区是指沙发、座椅等。为顾客提供临时歇息的当地；

服务区主要指收银台等。

仓储区是指贮存货品的仓库。

招引顾客的区域主要是介绍区和展现区。

对于这两个区域，应留意以下几点:

[商铺标志]

店肆就像一个人的脸，让他人第一眼就知道是你而不是他人。所以店招规划需求时刻夺目、大方、整齐、洁净。最好是用LED照明来做店招，这样即便在晚上也能夺目明晰，便于顾客辨认。

[窗口]

窗户就像一个人的眼睛，通过它能够看到内心世界。同样，橱窗的规划和陈设也表现了店肆的产品风格。因而，橱窗的规划和展现是招引顾客留意力的重要部分。橱窗规划要和自己的产品风格一致，灯光要亮堂，陈设的产品要精美地出现给顾客，让顾客看到就有喜爱的冲动，想进店一探终究。

一般来说，橱窗的展现规划应留意以下原则:

展现表现盛行风格的产品，但不是过期的产品。

完好显现产品，不能显现缺货产品。原因很简单。缺货产品展现时，顾客喜爱的产品可能没有他们需求的产品。

整体陈设要协调精美，既要表现本店的主体风格，又要赏心悦目。所以一般需求专业的规划师来指导展现。

[进口和出口]

店肆的出进口要坚持洁净整齐，有时能够放置POP展板进行宣扬，招引人流。一些商铺在促销期间在出进口放置红地毯或POP海报，目的是招引更多的人进店。

[显现区域]

是顾客能看到的店肆的陈设部分，对顾客来说也是非常重要的。陈设要整齐规范，看起来要赏心悦目，舒适。留意各种展现手法和色彩的视觉冲击作用。

[光]

一定要亮堂，千万不要为了省电费而关掉一些光源。这样做弊大于利。顾客一般喜爱去亮堂的当地，不喜爱黑暗的当地。

[购物指南]

特别留意形象，站姿端正，精神饱满，笑脸温暖。假如导购死了，很难招引顾客进店。没有销路的时分，不能什么都不做。你有必要看起来很忙，比方陈设和清扫。只要这样，顾客才会觉得这家店做得好，才会进店购买。

第二步:留住客户。

顾客一旦进店，导购有必要想办法让更多的顾客留在店里，这样能够添加买卖机遇，聚集店肆人气。人气很旺的时分，就会构成良性循环，招引更多人进店。

那么，需求怎么做才能留住客户呢？

导购员的作业热心和服务热心

顾客一进店，导购员就要热心浅笑，给顾客正确的引导和介绍。他们不应该视而不见，忽视他们或忽视他们的情绪。

[有歇息区]

你不能为了陈设更多的产品而把歇息区去掉，由于歇息区让顾客在店内逗留的时刻更长。歇息区的座位要坐得舒畅，摆放必要的顾客喜爱看的杂志和公司的宣扬资料，这样顾客就不会觉得无聊，总是催促伙伴离店。

[让咱们听音乐]

有证据表明，有音乐的商铺会比没有音乐的商铺让顾客逗留的时刻长得多，但音乐的声响要适中，这样人们才能清楚地听到互相的声响。播放的音乐要契合咱们店的风格，也要考虑到方针客户的喜爱。

[接待顾客的站立方位]

导购的站姿很重要，能够让顾客逗留更久。但假如导购员的站姿不正确，只能拔苗助长，让顾客快速脱离。

一般咱们秉持的一个原则是:导购永久站在离店门最近的方位(相对于顾客)。也便是说，导购员要在顾客进店后当即跟随，不能站在顾客面前挡住顾客的路；当顾客移动到店门口时，导购员应偶尔站在顾客面前介绍一下挡住去路的目的，但此刻要留意机遇和频率。

一般来说，导购员能够向顾客介绍，也能够和顾客一起往后移，面临顾客。

【基本功厚实】

所谓厚实的基本功，便是导购员有必要对自己出售的产品的功用、价格、优缺点一目了然，他的产品寄存的方位也有必要清楚。同时他也知道哪些产品是滞销热销款，哪些产品有货，哪些产品缺货断码。只要把握厚实的基本功，才能流利地答复客户的问题。假如你什么都不知道，大部分顾客都会马上脱离。

第三步:感动客户。

尽管咱们用上述作业留住了客户，但这远远不足以让客户为买卖买单。咱们有必要感动客户，让他们感动，并终究付诸行动。要感动客户，咱们应该做到以下几点。

【热心周到的服务】

热心的服务很重要。没有顾客喜爱冷酷的情绪和服务。通过热心的服务，能够增进互信和好感。做生意的一条不变的规则是:攀谈-交流-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-谈心-交谊。这个进程是一个由浅入深的改变进程。所以先服务后出售是必然的。热心服务包含:一杯水服务、热心的浅笑、问候、帮助客户解决问题、寻找共同话题等等。

[娴熟的出售技巧]

出售是个技术活，不能胡来。需求导购具备必要的出售技术。一般要求导购员口才好，服务好，心态好，形象好。导购员有必要学会自我总结，不断总结出售失利的经验教训，不断练习出售用语，不断提高出售技巧，才能成为一名优异的出售高手，感动顾客，做成一笔买卖。

[重视客户的购买点]

专注于顾客心中的购买点，就像是在问中医，听中医。确诊客户的购买点，只要确诊出客户想买什么样的产品，才能对症下药，终究卖出适宜的产品。

要正确确诊顾客的购买点，导购员需求眼快、心快、口快、手快、脚快。学会视觉观察和重视客户的细节，倾听他们的声响。只要直观地观察客户的穿衣风格，推测客户的职业，倾听客户的需求，正确地诱导和问询客户，才能终究正确地确诊出客户需求的购买点，然后向客户介绍产品相应的卖点，感动客户，让客户觉得这个产品正是他所需求的。

[超值产品]

物有所值不仅仅是指价格便宜，而是让客户觉得值得。所谓贵客，便是买一些不值得买的东西。即便再便宜，假如不是客户需求的，客户也不会花钱买。不管它有多贵，假如客户以为它值得具有，那么他会花很多钱。要让客户觉得物有所值，能够从以下几点下手。

超值服务:购买产品可享用VIP服务及其他配套服务，免费保修服务，终身免费其他服务，热心周到的售前、售中、售后服务等。

物有所值的礼物:购买产品赠送的礼物有必要让顾客觉得物有所值。

溢价:也便是说，同样的产品，只要咱们才有这么优惠的价格。

增值产品:主要指功用、功用、外观超出客户预期或同类商场没有的产品。

物超所值的享用:服务和产品带给顾客杰出的享用和心理、生理的满足，如身份的尊严、心理的愉悦、生理的舒适等等。