我来告诉你用什么方法能够排解导购员的人身挫折和心里挫折

销售人员往往要在一个客户身上花费大量的经验，所以如果在这个过程中出了问题，很容易导致客户的流失，那么我们所有的努力都会被水漂打败，很容易导致挫败感？所以，如何解决导购员的挫败感就显得尤为重要。

对于销售人员来说，经常会遇到一些挫折，所以一个成功的销售人员首先要有一个良好的心态和一套应对挫折的方法。下面介绍一下如何缓解导购员的挫败感。

第一种，外向愤怒型。

一旦发现自己的努力不符合自己的预期，就会立刻拿客户出气。比如我们会说或者想“你有什么了不起的？就多几个臭钱？”因此，通过这样的方式，我们可以治愈我们内心的不满和沮丧。他们中的一些人非常严肃，甚至当面让顾客难堪。这种内心的不满往往转化为许多外在的形式:

比如我见过销售人员看到我不买就从100%的热情变成冷漠。开始变冷，在购买过程中没有跟随；马上半路立正，右转，离开；马上回去跟同事抱怨客户；诸如此类，程度鲜明沉重，但却是内在挫败感的外在表现。这种情况如果不马上调整，长期下来会严重影响销售人员对客户和产品的态度。一些过度的外部发泄类型也可以通过不断向其他同事抱怨来影响他们对客户接待的态度。长期以来，形成了独特的接受文化。比如有的店很热情，有的一进去就不给你好脸色。我想我们都有类似的感觉。

第二类，内向责备型。

所以，在这种类型的导购中，我们往往把所有的责任都归结到自己身上。比如我们会自责说“都是我对产品不够了解，才会导致客户流失”或者“我太笨了，处理不好客户”或者“看来我真的不适合做销售”等负面的话来安慰自己。其实也是遇到挫折时的一种自我解脱。但从长远来看，肯定会影响一个销售信心。自信是优秀销售人员的生命线。一定程度的竞争激励导致销售人员不仅销售产品本身，而且销售自己。假设你对自己和产品都缺乏信心，消费者怎么会选择你？

所以，面对这种挫折的时候，千万不要否定自己，那该怎么办呢？一个好的导购应该把这个定位为暂时的挫折，或者把它变成自己努力的动力。比如以前遇到这种问题，我会告诉自己“没关系，我只是还没成交”或者“客户只是有一段时间没进行购买，所以我相信他会进行购买”或者“客户有一段时间没进行购买，可能是因为我对产品的解释不够到位，所以我要努力练习接收产品知识”等等，以此来激发我努力工作的动力，心态发生了变化。

其实对于这种情况，我们导购应该有自我调节能力。比如你要告诉自己，“没关系，这个客户今天不会买，但是明天会买！”或者“没关系，客户今天心情不好。肯定是因为他在家和老婆吵架了，所以我要多关心他”或者“没关系，客户今天脾气暴躁，因为可能有什么事情在困扰他”之类的。这样你以后就不会被客户的神态，情绪，表情影响了。不信，试试？