沃尔玛使用人工智能，服务过亿顾客

因为网上业务推动，上个季度沃尔玛的电子商务业务收入比去年同期增长了63％。在亚马逊提出收购Whole Foods Markets的同时，沃尔玛也以亿美元收购了在线男装零售商Bonobos。而近日，沃尔玛开始使用人工智能，进军数字领域，用AI每周服务亿顾客。

      现在消费者在沃尔玛可以体验到零售店传统线下购物、通过沃尔玛的相关送货上门服务接收货物、网上订购在商店中取货三种购物方式。而通过机器学习可以从客户数据中获得更多信息，为顾客提供个性化建议，甚至预见消费者想要买什么东西，同时它还可以加快克服结帐遇到的瓶颈。

      沃尔玛旗下WalmartLabs客户体验工程副总裁劳伦特·德塞古尔表示，沃尔玛实际上是在创造一个桥梁，以通过机器学习提高购物体验。这就是我们所说的数字关系。希望确保顾客在网上做什么和他们在沃尔玛的商店内做什么之间的无缝体验。建立这种关系取决于几个因素，包括提供低价、风险管理服务，不仅要帮助购物者找到需要的产品，还要让这个过程尽可能方便。