提升对客服务质量 赢回头客

 　　格林豪泰山东省烟台市幸福路快捷酒店于2014年11月18日举办了聚餐活动，全体员工共聚一堂，庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，并借此机会加强交流、相互共勉，以期2014年能够更进一步，为客人提供更为优质的酒店产品与服务，从而赢得酒店的长远发展。

        图：格林豪泰山东省烟台市幸福路快捷酒店员工合影

　　格林豪泰山东省烟台市幸福路快捷酒店一直本着“以人为本”的管理理念，“规范做事”的管理方法，“以客人为中心”的服务理念，坚决坚持不懈的做好卫生细节，尤其是与客人息息相关的一客一换及消毒工作，做好酒店的各项规范管理，使客人入住得舒心、安心、放心。“我们将提升客人满意度作为重点工作，一方面关注客人提出的意见及建议，及时进行改进处理；另一方面做好员工队伍的建设，让员工感受到酒店对他的培养与重视，这样才能让他们有动力将更好的服务带给客人。”店长焦丽红女士如是说道。

　　在宾客满意度提升方面，酒店也会积极的关注和满足客人的需求，在延时退房、活动促销、软件服务等方面都做了很多的努力，让客人感受到酒店的重视的同时还能享受到更多的实惠，酒店也因此赢得了众多的回头客。

　　“会员客人是酒店的忠实粉丝，因为喜欢才会常来常住。很多会员与酒店员工都很熟识，有的时候客人出差在外地，都会委托我们的酒店经理或者员工给予协助订房。还有很多老会员在既定的入住日期却未到酒店的，前台员工都会记得并且主动打电话询问。”焦女士表示，通过这样的沟通交流可以进一步加深客人对酒店的印象，增进与客人间的情感交流。记得有一位王姓会员客人，酒店员工都亲切的称呼他为“大王总”，因为工作的调动，他离开了酒店所在地，临走前与酒店员工互加了微信，一直保持着联系。在今年11月份，销售经理忽然接到客人打来的电话，要回到酒店所在地出差，大家都很期待见到他，就像久违的老朋友要重逢一样，这份感情源于双方之间的信任与牵挂。

　　服务行业就是这样，需要一份真诚，一份信赖。经营酒店需要在历练中学习，在学习中进步，只有将更好的服务带给客人，你才能得到更多的回馈。